Menüde Belirtilen İçerik Gönderilmedi, Hijyenik Paketleme Eksik Ve Kaba Müşteri Hizmeti

20 Mayıs 2026 tarihinde saat 16.03’te Yemeksepeti üzerinden Sadece Tavuk Lara şubesinden verdiğimiz siparişte, hem ürün içeriği hem sunum hem de müşteri iletişimi açısından çok olumsuz bir deneyim yaşadık. Menüde nohutlu pilav ve patates bulunduğu açıkça yazmasına rağmen, gönderilen ürünün yanında ne nohutlu pilav ne de patates vardı. Gelen patates ise pişmemişti ve pilav da son derece sıradan, menüde vaat edilenden uzak bir haldeydi.

Görselde tabak içerisinde özenli şekilde sunulan bir ürün yer almasına rağmen, bize yalnızca lavaşa sarılmış, özensizce buruşturulup poşete konulmuş bir yemek gönderildi. Hijyenik ve düzgün bir paketleme beklerken, son derece özensiz bir paketleme ile karşılaştık. Üstelik ürünle birlikte çatal gibi en temel ihtiyaçlar bile gönderilmemişti; resmen yemeği elimizle yememiz bekleniyormuş gibi hissettik.

Durumu telefonla işletmeye ilettiğimizde ise çözüm aramak yerine ilgisiz ve kaba bir üslupla karşılaştık. “Siparişi iptal edin” tarzında, sorunu anlamaya ya da telafi etmeye yönelik olmayan cevaplar verilmesi ayrıca rahatsız ediciydi. Ne hizmet kalitesi ne de müşteri iletişimi açısından kabul edilebilir bir yaklaşım sergilenmedi.

Ben bu işletmeden sadece aldığı ücreti hak eden, menüde ne yazıyorsa onu doğru şekilde gönderen ve müşterisine saygılı davranan bir hizmet bekliyorum. Ürünlerin menüde belirtilen içerikle ve görselle uyumlu, hijyenik ve özenli şekilde hazırlanıp gönderilmesini ve müşteriyle iletişimde kaba değil çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.