Sachane’den Bozuk Güneş Koruyucu Ürün İçin İade Talebi

Nisan 2026’da Sachane’den La Roche-Posay Anthelios Uvmune 400 Invisible Fluid SPF50+ Güneş Koruyucu 50 ml ürününü 834 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü açtığımda normalde beyaz kıvamlı olması gerekirken sarı bir kıvamı vardı ve kokusu da bozulmuş gibiydi. Yoğun ve rahatsız edici bir koku vardı, alkol kokusuna benzemeyen, bozulmuş ürün kokusu gibi bir koku olduğunu fark ettim.

Bu durumu Sachane’ye telefonla en az iki kez ve mail yoluyla iletmeme rağmen, tarafıma ürünün normal olduğu söylendi. Ancak daha sonra aynı ürünü başka bir yerden tekrar aldığımda, bu kez ürün beyaz kıvamlıydı ve hiçbir kötü koku yoktu. Bu karşılaştırma sonucunda, Sachane’den aldığım ürünün bozuk olduğunu çok net şekilde anladım. Buna rağmen “normaldir” denilerek mağduriyetim ciddiye alınmadı ve iade süresi geçtiği için de herhangi bir işlem yapılmadığı söylendi.

Bozuk ürün sattıkları ve buna rağmen yardımcı olmadıkları için mağdur oldum. Sachane’den, daha fazla mağduriyet yaşamamak adına bozulmamış, sağlam bir ürünle değişim yapılmasını veya eğer bunu garanti edemiyorlarsa ürün bedeli olan 834 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse bozuk ürünü inceleme için kendilerine göndermeye hazırım.