Fatura Ödemesinde Gizli İşlem Ücreti Mağduriyeti

25.11.2025 tarihinde, son ödeme tarihini bir gün geçtiğim Esgaz doğalgaz faturamı ödemek amacıyla Google üzerinden Esgaz’ın sitesine girdiğimi düşünerek fatura ödeme işlemi yapmak istedim. “Fatura öde” adımına tıkladığımda, isteğim dışında sabitfaturaodeme.com / sabitfatura.com adresine yönlendirildim ve ödemeyi Esgaz üzerinden yaptığımı sanıyordum.

Ödemem gereken fatura tutarı 1.806,71 TL iken, banka hareketlerimde toplam 2.387 TL çekildiğini gördüm. Dekontta ayrıca 551 TL’nin “işlem ücreti” olarak net bir şekilde yansıtıldığını fark ettim. Bu ek ücretle ilgili, işlem sırasında açık, anlaşılır ve dikkat çekici bir bilgilendirme görmedim; bu nedenle ödemenin Esgaz’ın kendi sistemi üzerinden yapıldığını zannederek onayladım.

Konu ile ilgili görüştüğümde, alınan ücretin “resmi olduğu” ve bilgilendirme yapıldığı söylendi; ancak ben işlem sırasında böyle bir ücreti açıkça fark edebileceğim bir uyarı veya bilgilendirme görmedim. Bu nedenle, tarafımdan tahsil edilen 551 TL tutarındaki işlem ücretinin iadesini talep ediyorum. Aksi halde, yapılan bu işlemin tamamen iptal edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için yönlendirme ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.