Tarih Fonksiyonu Arızalı Saat Üç Kez Servise Gönderildi, Çözüm Bulunamadı

Saat & Saat internet sitesi üzerinden 13.04.2026 tarihinde Jacques Philippe marka, JPQGS331326V2 model kodlu bir saat satın aldım. Saatin tarih ayarı yapılmasına rağmen günler ilerlediğinde tarih kısmı kendiliğinden değişmiyor ve bu sorun haziran ayından bu yana devam ediyor.

Ürünü bu arıza nedeniyle şu ana kadar 3 kez servise gönderdim. İlk olarak 20184224 numaralı, ardından 20211111 numaralı servis kayıtlarıyla ürünü teknik servise teslim ettim ve her seferinde tarafıma “Değerli Müşterimiz, saatinizin tüm çalışma fonksiyonları detaylı şekilde kontrol edilmiş, bir sorun görülmemiştir. İyi günler dileriz.” şeklinde standart bir dönüş yapıldı. Bugün ise aynı arızadan dolayı 20264360 numaralı servis kaydı ile ürünü tekrar mağaza üzerinden servise teslim ettim. Mağaza çalışanları saatin tarih fonksiyonundaki arızayı açıkça görüyor olmasına rağmen, servisteki teknik ekibin bu sorunu görmediğini ya da görmek istemediğini düşünüyorum.

Tüm bu sürecin yanında, müşteri temsilcisine telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum, sadece yazışma üzerinden dönüş yapılıyor ve karşımda gerçek bir muhatap bulamıyorum. Süreci sanki bir yapay zeka ile konuşuyormuşum gibi, standart ve yetersiz cevaplarla yürütmek zorunda kalıyorum ve bu nedenle kendimi tamamen sahipsiz hissediyorum.

Saatin garanti süresi hâlâ devam ediyor ve saatten beklediğim temel fonksiyon olan tarih göstergesi düzgün çalışmıyor. Defalarca servise göndermeme rağmen çözüm üretilmemesi sebebiyle, arızalı olduğu açıkça belli olan bu saatin onarımıyla daha fazla zaman kaybetmek istemiyorum. Ürünümün, mevcut servis kayıtlarım da dikkate alınarak, garanti kapsamında ayıplı ürün olarak değerlendirilip yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.