Saat & Saat'ten Satın Alınan Saat İçin Hediyelik Paket Talebi Reddedildi

Saat & Saat’in online mağazasından 10 Ağustos tarihinde erkek arkadaşıma doğum günü hediyesi olarak bir adet Polo marka saat ve CK bileklik seti satın aldım. Ürünler elime sadece kendi beyaz ürün kutuları ile ulaştı, yani hediye olarak takdim edebileceğim herhangi bir hediye paketi, hediye poşeti ya da şık bir sunum materyali yoktu. Böyle bir markadan özellikle hediye için alışveriş yapmamın sebebi, ürünle birlikte özenli bir hediye sunumu da beklememdi.

Bu durumu çözmek için StarCity şubesine gittik ve alışverişi online yaptığımızı, faturayı gösterebileceğimizi, sadece hediye paketi talep ettiğimizi, hatta bunun için ücret ödemeye de hazır olduğumuzu belirttik. Buna rağmen mağaza çalışanları tedbir olduğunu söyleyerek hediye paketi veremeyeceklerini ilettiler. Ücretini ödemeyi kabul etmiş olmamıza rağmen bu hizmetin sağlanmaması, açıkçası hem mantıksız hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım oldu.

4 Ekim’de mağazaya gitmemize rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve 10 Ekim’de hediyeyi teslim edeceğim kişi için şu anda gerçekten mahcup durumda bırakılıyorum. Böyle bir markadan, pazardan alınmış sıradan bir ürün gibi yalnızca karton kutu ile gönderim yapılmasını ve sonrasında mağazadan da hiçbir destek alamamayı kabul edilebilir bulmuyorum.

Sipariş numaram SS1000647524’tür. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, en azından hediye paketi ve sunum konusunda makul bir çözüm sağlanmasını ve benzer durumda müşterilerin bu şekilde geri çevrilmemesini talep ediyorum. Bu yaşadığım olay, Saat & Saat’ten yapacağım son alışveriş olma noktasına gelmiştir.