Saat & Saat Siparişim Yok, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum!

Saat & Saat internet sitesinden 4 Aralık 2025 tarihinde yaklaşık 10.000 TL ödeyerek hızlı teslimat seçeneğiyle bir saat satın aldım. Sipariş oluştururken ürünün aynı gün içinde teslim edileceği belirtiliyordu. Ancak sistemde siparişim hem kargo firmasına teslim edilmiş hem de teslim edilmiş ve süreç tamamlanmış görünüyor olmasına rağmen, bana herhangi bir ürün ulaşmadı ve hiçbir teslimat yapılmadı.

Sipariş numaram ss1000424702. Tarafıma 'Siparişiniz kargo firmasına teslim edilmiştir, paketinizi kontrol etmeden teslim almayınız, takip için linke tıklayınız' şeklinde bir mesaj gönderildi; ancak bu mesajda çalışır bir kargo takip linki bulunmuyor. Buna rağmen hem sitede hem de sesli yanıt sisteminde siparişin teslim edildiği söyleniyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum, sadece kayıt üzerinden 'siparişiniz teslim edildi, süreç tamamlandı' şeklinde standart bir yanıt dinletiliyor. Forum İstanbul şubesini arayıp durumu sorduğumda, internet sitesinde canlı destek olduğunu ve oradan dönüş yapıldığını söylediler; ben de özellikle bunun gerçek bir yetkili mi yoksa robot mu olduğunu sordum, büyük ihtimalle robot olduğunu belirttiler. İnternet sitesine girdiğimde ise herhangi bir canlı destek alanı göremedim ve bu kanaldan da destek alamadım.

Hem yüksek meblağ ödemiş olmama rağmen ürünün bana hiç teslim edilmemesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün gerçekten nerede olduğunun acilen araştırılarak ya saatimin bana teslim edilmesini ya da ödediğim ücretin tamamının derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.