Saat & Saat Personelin Bağırarak Ve Agresif Davranması Müşteri Deneyimini Bozdu

19.01.2026 tarihinde saat 16.50 sularında Bursa İnegöl AVM’de bulunan Saat & Saat mağazasında babama hediye almak için babamla birlikte mağazaya gittik. İçeri girdiğimizde çalışan ş*** Hanım son derece ilgisiz ve isteksiz bir tavır sergiliyordu, adeta zorla duruyormuş gibiydi. Mağazanın yöneticisi olan i***Bey’i tanıdığım için kendisine selam verip babama hediye alacağımı söyledim, o da yardımcı olacağını ifade etti.

Tam bu esnada çalışan ş**** Hanım bize dönerek, “i*** Bey’i istiyorsanız o yardımcı olsun” diyerek sert bir dille tepki gösterdi. Ben de bu üsluba karşı “Nasıl konuşuyorsunuz? ” dediğimde, bana “Ben size siz diye hitap ediyorum, bana sen diyemezsiniz” şeklinde çıkıştı ve bir anda sesini yükseltip eli kolu havada agresif hareketler yapmaya başladı. Babam araya girip konuşmaya dahil olunca, bu kez babama bağırmaya başladı.

Bu davranış üzerine ben “Bu nasıl bir saygısızlık, terbiyesizlik? ” dediğimde ise, hem bana hem babama dönerek “Saygısız olan sizsiniz” diyerek bağırmaya devam etti. Biz orada müşteri olarak bulunuyorken, bir çalışan tarafından bu şekilde azarlanmayı, aşağılanmayı ve saygısız bir muamele görmeyi asla kabul etmiyorum.

Ben de satış danışmanı olarak çalışan biriyim ve müşteriyle iletişimin ne kadar önemli olduğunu çok iyi biliyorum. Bu nedenle bu süreçte ilgili personel hakkında ve mağaza içi tutumlarla ilgili alınabilecek her türlü disiplin ve iyileştirme aksiyonunun alınmasını talep ediyorum. Bu olaydan sonra bu mağazaya bir daha adım atmayı düşünmüyorum. Yaşadığımız olaya mağaza yöneticisi İ***Bey de birebir şahittir ve kendisi o an elinden geldiğince destek olmaya çalışmıştır. Kurumsal bir markadan bu tutumun düzeltilmesini ve tarafıma bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.