Saat & Saat İade Ve Değişim Yapmıyor

M****** 2023 Temmuz ayında Ankara Optimum Mağazası Saat & Saat firmasından cerruti 1881 marka saat aldım. Saati kullandıktan bir süre kullandıktan sonra saatimin geri kaldığını fark ettim, saati güncel saate göre ayarladıktan birkaç gün sonra tekrar geri kaldı. Daha sonra firmaya durumu ilettim servis kontrolü yapacaklarını belirttiler ve kasım 2023 de garanti kapsamında servise gönderdiler. Saatin servis işlemlerinin bittiğine dair mesaj gelince saatimi teslim almak için firmaya gittim. Saatime bakım onarım ve pil değişimi yaptıklarını belirttiler sorunun ne olduğunu sorduğumda ise net bir cevap alamadım, pil kaynaklı duruyor diyerek geçiştirdiler. Servisten geldikten sonra saatimi bir süre daha kullandım ve Mart 2024 tarihinde yine aynı hatayı verdi. Garanti kapsamında olduğu için yine firmaya giderek daha önce de bu hatayı verdiğini belirttim ve 2 defa aynı hatayı aldığımı söyledim. Yine servise gönderip kontrol edeceklerini belirttiler ve saatimi servise gönderdiler. Saatimin işlemlerinin tamamlandığına dair mesajı aldıktan sonra firmaya gittim ve yine bana net bir cevap veremeyerek bakım ve pil değişimi yapıldığı söylendi. Saatin kronik bir probleminin olduğunu belirterek İade veya değişim talebinde bulundum fakat servisten geldiğini ve bir daha aynı durumu yaşarsam değişim talebimi değerlendireceklerini söylediler. Yasal olarak 2 defa aynı hatayı veya arızayı vermesi durumunda sıfır ürün ile değişimi yapmaları gerekiyor fakat yapmadılar. Saatimi aldıktan 2 hafta sonra 3. Kez yine aynı hatayı verdi ve firmaya giderek artık servis kontrolünü kabul etmediğimi iade veya değişim yapmaları gerektiğini söyledim. Ürünü servise gönderip inceleyeceklerini ve değişim talebimi ileteceklerini söylediler. Saatimi vermenin üzerinden 20 iş günü dolacak ve hala inceleme yaptıklarını söylüyorlar. Konuyu Tüketici Mahkemesi'ne ileteceğim. Yasal haklarımı göz ardı edip ürünlerinin arkasında durmuyorlar.