to read complaints and reviews, or file yours.Saat & Saat Garanti Kapsamında Ücretsiz Tamir Talebi Ve Haksız Ücret İddiası
05.01.2026 tarihinde Saat & Saat’ten satın aldığım Fossil ffs4487 model saatim, kısa süre içinde su aldı. Ürün garanti kapsamında olduğu için İstanbul Buyaka şubesine götürüp servise gönderilmesini talep ettim.
Daha sonra firma tarafından bana bir mesaj gönderildi ve onaylamam istenerek ücret talep edildi. Mesajda, saatimin servis dışı müdahale gördüğü, tepesinin farklı olduğu gerekçesiyle 960 TL ve kapak contasının olmadığı gerekçesiyle 600 TL olmak üzere toplam 1.560 TL ücret istendiği belirtildi. Saatime ne benim tarafımdan ne de bilgim dahilinde herhangi bir müdahale yapılmadığı halde “servis dışı müdahale” iddiasıyla ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Ayrıca 0212 232 72 28 numaralı telefondan teknik servisi arayıp, sesli yanıtta verilen servis kodumu girdiğimde “böyle bir servis kaydı bulunamadı” uyarısı alıyorum ve hatta canlı desteğe bağlanamıyorum. Bu nedenle süreç hakkında sağlıklı ve şeffaf bir şekilde bilgi alamıyorum.
Saatimin garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini veya satış sırasında belirtilmeyen bu iddia edilen sorunlarla satıldıysa tarafıma yeni, orijinal ve sıfır bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Konu hakkında sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla
05.01.2026'da satın aldığım Fossil saatim su aldı ve garanti kapsamında servise gönderilmesini talep ettim. Firma, servis dışı müdahale ve farklı parça gerekçesiyle 1.560 TL ücret istedi; bu ücreti kabul etmiyorum. Ücretsiz tamir teklifi aldım ve asıl talebim saatin sıfır ürünle değiştirilmesiydi. Çalışan arkadaşlar inisiyatifle yardımcı olmaya çalıştı fakat sorunum çözülmedi.
Saatimin ücretsiz tamirini gerçekleştirdiler fakat sıfır aldığım saatte sorun yaşadıysam tamir görmüş saatte nasıl bir sorun yaşarım yaşayıp göreceğim. Yazmış olduğum değişim talebiyle ilgili teklif dahi etmediler. Yaşadığım sorunları buradan paylaşıyorum ki Saat & Saat online dan saat alacak arkadaşları bilgilendirmek amacıyla.
