Saat & Saat Firmasının Kusurlu, Kalitesiz Saat Satması, İade Almaması

10.05.2023 Tarihinde Ankara Metromall AVM Saat & Saat firmasından saat almak istediğimiz için gittiğimizde mağaza personelinin Swarovski markasına övgüler yağdırması üzerine biz de SWR5632472 model kodlu ürünü satın aldık. Fakat ürün iki hafta sonra karardı ve mağazaya götürdük. Mağaza personeline, saatin çerçevesinde kararmanın mevcut olduğunu ve iade etmek istediğimizi belirttik. Ama mağaza personeli firmanın, sıfır hata ile çalıştığını söyleyip bizi ikna etti ve 30.05.2023 tarihinde ürün garanti kapsamında teknik servise gönderildi. Ürünün değişim olacağı söylendi ve biz 17.06.2023 tarihinde mağazaya gidip sıfır ürünümüzü teslim aldık. Fakat sadece 3 gün kullandıktan sonra ürün yine aynı şekilde karardı. Maalesef ki canımız çok sıkıldı ve artık ürünü kullanmak istemiyoruz. Çünkü satın aldığımız saatin yanlış tanıtımı yapıldı ve kısa sürede karardı. İddia ettikleri gibi bir ürün değil. Ürünü kullanamadık ve aylar süren bu hengamede paramızla rezil olduk diyebiliriz.

Bu sebeplerden ötürü değişim ya da tamir istemediğimizi belirterek, söz konusu ürünü 04.07.2023 tarihinde mağazaya tekrar götürdük. Mağaza personeli bize hala Swarowski markasının sağlam dayanıklı, sıfır hatayla çalışan bir firma olduğunu iddia etti ve iade işlemine sadece teknik servis çalışanlarının karar verebileceğini bu yüzden onlara site üzerinden mesaj yazabileceğimizi belirtti. Mağaza 04.07.2023 Tarihinde ürünü teslim alıp teknik servise yönlendirdi. Biz de teknik servise Eklerde de görebileceğiniz gibi iade talebimizi ısrarla mesaj attık. Ayrıca https://www.saatvesaat.com.tr/ web sitesindeki "bize ulaşın" sekmesindeki talep formunu da doldurup iade istediğimizi açıkça belirttik. Mağazadakiler iade konusuyla ilgilenmiyorlar ve kendilerinde iade diye bir şeyin söz konusu olmadığını söylüyorlar. Bize Müşteri temsilcisini arayın dediler ama kimseye ulaşamıyorum. Teknik servisten bir yetkiliye de ulaşamıyoruz. Saat & Saat firmasının kurumsallığına güvendik ve ne yazık ki hata etmişiz. Ürün aynı kusurdan 2 kez yenisiyle değişimini gerçekleştirdiler. Şu an 3. Kez aynı kararma oldu. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve sonuçlanmasını bekliyorum. Saat & Saat markasından alışveriş yapacaklara bir kez daha düşünsün. Ayıplı ve kusurlu mal satmalarına rağmen kendilerinde iade alma gibi bir durumun söz konusu olmadığını belirtiyorlar. Hakem heyetinin sonucuna göre durumu yargıya taşıyacağım ve tekrar belirtiyorum değişim ya da tamir istemiyorum. Para iadesini talep ediyorum.