to read complaints and reviews, or file yours.Maurice Lacroix Saatindeki Çizik Ve Rodaj Bozukluğuna Değişim Ve İade Reddedildi
Saat ve Saat firmasının bayisi olan İstanbul Eminönü/Sirkeci’deki Vanlılar Saat’ten Maurice Lacroix ML-AI6008SS00F431-C erkek kol saati satın aldım. 04.04.2026 tarihinde aldığım ve 117.700 TL ödediğim saatin, satın aldıktan yaklaşık bir saat sonra kasasında çizik ve üstündeki metal bölümde rodaj bozukluğu olduğunu fark ettim.
Ürünü aldığım bayiye geri götürerek ayıplı olduğunu, bu sebeple değişim ya da iade talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak bayi hem değişim hem de iade talebimi hiçbir şekilde kabul etmedi. Bu kadar yüksek bedelli ve bilinen bir markanın saatinde, üstelik bu kadar kısa sürede fark edilen bir kusura rağmen bayinin sorumluluk almaması beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda üzdü.
Saat ve Saat gibi kurumsal bir firmanın, müşteri memnuniyetini bu derece göz ardı eden bir bayii ile çalışmasını yakıştırmıyorum. Vanlılar Saat’in bu tutumu nedeniyle mağdur oldum ve aldığım ürünün kusurlu olması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Saat ve Saat tarafından giderilmesini, saatimin yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Garanti belgesi
Seri numarası
Saat çizikleri
WhatsApp yazışmam ürünü aldıktan 1 saat sonra bildirim yaptım firmaya
Saat çizikleri ürünü teslim aldıktan 2 saat sonra fark ettiğim çizikleri firmaya bildirdim
Rodaj teklif ettiler kabul etmedim sıfır saat alıyorum rodajlı istemiyorum
Merhaba Değerli Müşterimiz, Konu hakkındaki taleplerinizi ilgili firma üzerinden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla
Sayın Yetkili, Tarafıma ilettiğiniz yanıtta taleplerimi üretici firma üzerinden takip etmem gerektiği belirtilmiştir. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketiciye karşı sorumluluk öncelikle satıcı firmaya aittir. 04.04.2026 tarihinde ürünü, markanın garanti güvencesine ve satış sonrası destek sorumluluğunuza güvenerek mağazanızdan satın aldım. Bu nedenle ayıp iddiam doğrudan satıcı firma olarak tarafınıza yöneliktir ve talebimin üretici firmaya yönlendirilmesi yasal sorumluluğun devri anlamına gelmemektedir. Üründe satın alma sonrası kısa süre içinde fark edilen üretim kaynaklı kusur nedeniyle, kanuni seçimlik haklarım kapsamında ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Başlatmış olduğum Tüketici Hakem Heyeti başvurusu kapsamında da sürecin satıcı firma olarak tarafınızca yürütülmesi gerektiğini bilgilerinize sunarım. Bilgilerinize rica ederim. Saygılarımla, Oğuzhan genç
Sayın Yetkili, Tarafıma ilettiğiniz yanıtta taleplerimi ilgili firma üzerinden takip etmem gerektiği belirtilmiştir. Ancak söz konusu ürün, Türkiye distribütörü ve garanti sağlayıcısı olarak tarafınızın garanti kapsamı altındadır. 04.04.2026 tarihinde satın aldığım üründe, kullanımın hemen ardından fark edilen üretim kaynaklı bir kusur bulunmaktadır. Ürünü markanın garanti güvencesine ve satış sonrası destek sorumluluğunuza güvenerek satın aldım. Ayrıca konu hakkında üretici firma Maurice Lacroix ile de iletişime geçmiş bulunmaktayım. Ancak üretici ile yürütülen iletişim garanti sağlayıcı olarak tarafınızın sorumluluğunu ortadan kaldırmamaktadır. Bu nedenle ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek gerekli işlemlerin başlatılmasını ve ürünün yenisi ile değiştirilmesi talebimin işleme alınmasını rica ederim. Bilgilerinize sunarım. Saygılarımla, Oğuzhan genç
Merhaba Değerli Müşterimiz, Yeni alınan ve arıza bulunmayan ürünler için firmamız bir yönlendirme yapamamaktadır. Saygılarımızla
Sayın Yetkili, Tarafıma ilettiğiniz yanıtta, “yeni alınan ve arıza bulunmayan ürünler için yönlendirme yapamayacağınız” belirtilmiştir. Ancak belirtmek isterim ki, 04.04.2026 tarihinde satın aldığım ürün, kullanımın hemen ardından fark edilen üretim kaynaklı kusur nedeniyle talebimle başvurduğum bir üründür. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, Türkiye distribütörü ve garanti sağlayıcı olarak tarafınız, ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesi ve tüketiciye uygun çözüm sunulmasından sorumludur. Ayrıca konu hakkında üretici firma Maurice Lacroix ile de iletişimde bulunmuş bulunmaktayım; ancak bu durum, garanti sağlayıcı olarak sizin sorumluluğunuzu ortadan kaldırmamaktadır. Ürünün yenisi ile değiştirilmesi talebimin işleme alınmasını ve gerekli adımların başlatılmasını rica ederim. Saygılarımla, Oğuzhan genç
04.04.2026 tarihinde Maurice Lacroix Aikon model bir saati sıfır olarak satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sadece 1 saat sonra, bezel üzerindeki mat ve parlak finisajların birleşim yerinde fabrikasyon bir kayma ve hata olduğunu fark ederek durumu derhal bayiye bildirdim. Markanın Türkiye distribütörü olan Saat & Saat firmasına ulaştığımda ise tarafıma “arıza bulunmayan ürünler için yönlendirme yapamıyoruz” şeklinde, ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durumu adeta yok sayan bir yanıt verildi. 117.700 TL ödenen lüks segmentteki bir saatin kutusundan kusurlu çıkması ve distribütörün çözüm üretmek yerine konuyu kapatmaya çalışması benim için kesinlikle kabul edilemez. Ürünün polisaj gibi değer düşüren işlemlerle tamir edilmesini değil, ayıpsız misliyle değişimini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti başvurumu 2026/0619.1595 numarası ile gerçekleştirdim ve süreci İsviçre genel merkeze de taşıdım. Saat & Saat firmasından hem tüketici memnuniyetine hem de temsil ettiği markanın değerine yakışır şekilde hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.
Maurice Lacroix ML‑AI6008SS00F431‑C erkek kol saatini 04.04.2026’da 117.700 TL karşılığında satın aldım. Saatin kasasında çizik ve metal bölümde rodaj bozukluğu fark ettim. Bayiye geri götürüp değişim/ iade talep ettim, ancak bayi hiçbir şekilde kabul etmedi. Saat & Saat firmasından da hiçbir ilgi almadım, sadece şikayet üzerinden kısa bir yanıt geldi. Şu anda Tüketici Hakem Heyeti sürecindeyim ve sorunun çözülmesini bekliyorum.
