Guess Kadın Saatinde Taş Düşmesi, İade Reddi Ve Uzun Süreli Servis Bilgilendirme Eksikliği

Saat & Saat’in orijinal internet sitesinden 29.07.2026 tarihinde Guess GUGW0936L3 kadın kol saati satın aldım. Yaklaşık bir ay içinde saatin iç kısmındaki taş yerinden düştü. Ürünü iade etmek istediğimde, saatin kordonunu daralttığım gerekçesiyle iadem kabul edilmedi. Bunun üzerine tamir edilmesini talep ettim ve saatimi 26.08.2026 tarihinde servise gönderdim.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tamirin kabul edilip edilmediği ya da ürünle ilgili herhangi bir işlem yapılıp yapılmadığına dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Tamamen kendi çabamla firmaya ulaştıktan sonra, tamirin gerçekleştiği ve saatin kargoya verileceği tarafıma söylendi. Ancak bu görüşmeden bu yana da yaklaşık üç haftadır ne bir bilgilendirme mesajı aldım ne de tarafıma bir teslimat ya da kargo takip kodu iletildi.

Şu anda müşteri hizmetlerine ya da firmaya ulaşmaya çalıştığımda da herhangi bir şekilde muhatap bulamıyorum. Hem ürünün bu kadar kısa sürede arıza göstermesinden hem de süreç boyunca bilgilendirilmememden dolayı mağdur oldum. Sipariş numaram SS1000638517’dir. Mağduriyetimin giderilmesi, saatimin tarafıma ivedilikle ve sorunsuz bir şekilde ulaştırılması ya da gerekiyorsa ürünle ilgili kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.