Garanti Pil Değişiminde Aşırı Ücret Talebi Ve Kaba Mağaza Müdürü Davranışı

Eda

398

Yaklaşık iki hafta önce, Saat & Saat garantisi bulunan MK5735 model saatimin garanti kapsamında pil değişimi hakkında bilgi almak için Diyarbakır Ceylan AVM Saat & Saat şubesine gittim. Saati bu mağazadan almamış olmama rağmen, Saat & Saat güvencesinde olduğu için garanti kapsamında nasıl işlem yapılacağını sormak istedim.

Mağazada bana, garanti kapsamında olması gereken işlem için yaklaşık 750 TL gibi bir ücret talep edilmeye çalışıldı ve bu konuda yanlış bilgilendirildiğimi açıkça hissettim. Bunun yanında asıl rahatsız edici durum, mağaza müdürünün son derece kaba, küçümseyici ve üslupsuz tavrı oldu. Profesyonellikten tamamen uzak bu davranış nedeniyle kendimi müşteri olarak değersiz ve mağdur hissettim.

Daha sonra ürünüm genel merkez tarafından çözüme kavuşturulmuş olsa da, Diyarbakır Ceylan AVM Saat & Saat şubesinde ve özellikle mağaza müdürüyle yaşadığım bu olumsuz deneyimi kesinlikle kabul etmiyorum. Konunun Saat & Saat tarafından ciddiyetle ele alınmasını, ilgili mağaza ve mağaza müdürü hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Gerekli adımlar atılmadığı ve bu tarz müşteri yaklaşımı devam ettiği takdirde, yaşadığım bu süreci resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.

Gelişme

06 Nisan 19:25

Ceylan AVM’deki Saat & Saat mağazasına, garanti kapsamında olan MK5735 model saatimle ilgili bilgi almak için yaklaşık iki hafta önce gittim. Amacım sadece saatimin durumu ve garanti süreci hakkında net bilgi almaktı.

Mağazada görüştüğüm ve mağaza müdürü olduğunu öğrendiğim kişi, beni yanlış yönlendirdi, sorularıma net ve yardımcı bir şekilde cevap vermedi. Üslubu son derece kaba ve saygısızdı, kendimi bir müşteri olarak değer görmüyor gibi hissettirdi ve hakaret içeren ifadelerde bulundu. Bu tavırdan dolayı mağazadan oldukça kırgın ve rahatsız ayrıldım.

Yaşadığım bu olayı Saat & Saat’e daha önce yazılı olarak ilettim, tarafıma bir cevap verdiler ancak açıklamaları beni kesinlikle tatmin etmedi. Bunun üzerine mesajlarına tekrar yanıt yazarak durumu yeniden anlattım fakat bu ikinci cevabıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Saat & Saat’ten, özellikle Ceylan AVM mağaza müdürünün davranışına ilişkin olarak tarafıma resmi bir özür dilenmesini ve bu tarz bir üslubun tekrarlanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.

Saat & Saat

Merhaba Değerli Müşterimiz, Öncelikle mağazamızda yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz şikayet yetkili birimle paylaşılmış, gerekli aksiyonlar alınmıştır. Aynı AVM’de yer alan bayimizden satın aldığınız ürünün teknik servis işlemleri, yine aynı bayi aracılığıyla gerçekleştirilmelidir. Garantili ürünler için mağazalarımızda müdahale yapılmamaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla

Eda

Tarafıma ilettiğiniz yanıt, yaşadığım asıl sorunu tamamen göz ardı etmektedir. Konunun pil değişimi ya da teknik servis süreciyle hiçbir ilgisi bulunmamaktadır. Ürünü zaten genel merkeze göndermiş durumdayım. Şikayetimin tek konusu, mağazanızda görev yapan mağaza müdürünün sergilediği saygısız, ilgisiz ve müşteri memnuniyetinden uzak tutumudur. Tarafıma karşı kullanılan üslup, yaklaşım ve yanlış yönlendirme kabul edilebilir değildir. Buna rağmen gönderdiğiniz cevapta bu konuya dair hiçbir açıklama yapılmaması, aksine standart bir metin ile geçiştirilmesi, müşteri olarak ciddiye alınmadığımı göstermektedir. Yıllardır markanızdan alışveriş yapan bir müşteri olarak bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Açıkça belirtmek isterim ki, bu şekilde müşteri odaklı olmayan bir tutum sergilemeniz kurumsal itibarınıza zarar vermektedir. Mağaza müdürünün davranışlarıyla ilgili somut olarak ne işlem yapıldığının tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere taşıyacağımı belirtirim. Tarafıma konuyla ilgili net ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.

Saat & Saat

Merhaba Değerli Müşterimiz, Tarafınıza iletildiği gibi şikayetiniz için aksiyon alındığı iletilmiştir. Bunun dışında ürünü servise nasıl gönderebileceğinize dair bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla

Eda

Tarafıma verilen bu standart yanıt, yaşadığım sorunu çözmemiştir. İlgili mağaza ve müdür hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bu konuda net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Eda

Saat & Saat şubesinde garanti kapsamında pil değişimi için 750 TL talep edildi ve mağaza müdürünün kaba tutumu nedeniyle değersiz hissettim. Genel merkez sorunu çözdü ancak mağaza müdürünün davranışı ve yanlış bilgilendirme hâlâ kabul edilemez. Şikayetimi resmi mercilere taşıyabileceğimi belirttim ve özür talep ediyorum.