Garanti Dışı Bırakılan Saat Arızası Ve Çelişkili Açıklamalar

Samsun Piazza AVM’de bulunan Saat & Saat mağazasından yaklaşık 5-6 ay önce, yaklaşık 4 bin TL ödeyerek Guess marka bir saat satın aldım. Saatin tepe kısmında yaklaşık 1 aydır arıza oluştu. Herhangi bir darbe, düşme ya da hatalı kullanım olmamasına rağmen bu sorun ortaya çıktı.

Sorun sonrası saati mağazaya götürdüğümüzde, görevli hanımefendi saatin normal olduğunu ve bir problem olmadığını söyledi. Biz ısrar edince servise gönderilebileceğini, ancak sürecin uzayacağını ve bir şey çıkmayacağını belirtti. Buna rağmen saat servise gönderildi ve bu kez hiçbir darbe olmamasına rağmen kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında olduğu söylenip 1300 TL’lik bir ücret çıkarıldı. Mağazada ilk aşamada “sorun yok” denilip ardından servisten “kullanıcı hatası” raporu gelmesini çelişkili buluyor ve kesinlikle kabul etmiyorum.

Saati dikkatli kullandığım, darbeye maruz bırakmadığım ve bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşanmasının normal olmadığını düşündüğüm için ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek tepe arızasının ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Saatin kısa sürede bu hale gelmesi ve çelişkili açıklamalarla doğrudan kullanıcı hatası denilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı; mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.