to read complaints and reviews, or file yours.Fabrikasyon Arızalı Saat İçin Birebir Değişim Talebim Gözardı Edildi, Yanlış Para Puanı Yüklendi
17.03.2026 tarihinde saatvesaat.com.tr üzerinden ss1000525567 numaralı siparişle eşim için Jacques Philippe JPQLS4524XXPF kadın kol saati aldım. Ürün 25.03.2026’da teslim edildi. Saat ayarı yaparken kronun (kurma kolu) düzgün çalışmadığını fark ettim. Ürün fabrikasyon arızalıydı.
27.03.2026’da müşteri hizmetlerine bildirdim. İade süresinin 14, değişim süresinin 30 gün olduğu söylendi. 30.03.2026’da siteden iade talebi oluşturdum: neden "Ürün Arızalı/Çalışmıyor", yöntem "Birebir Değişim". Rma ıd: #00032478 olarak kaydedildi. Aynı gün ürünü kutusu, faturası ve aksesuarlarıyla eksiksiz kargoya verdim. (Gönderi: 456770286181, Müşteri No: 123371379, İade Kodu: 123371379311147)
DHL takibine göre kargo 02.04.2026’da teslim edildi. 03.04.2026’da bilgi istedim, "henüz yetkili birime ulaşmadı" denildi. Aynı gün sitede iade takibim görünürken ertesi gün kayboldu, tekrar "İade Talebi Oluştur" seçeneği çıktı.
07.04.2026’da iki e-posta aldım: hesabıma 856.800 ParaPuan (8.568 TL) tanımlanmış ve puanların süresi hakkında bilgilendirme yapılmış. Ancak ben hiçbir zaman puan veya para iadesi talep etmedim. Talebim başından beri birebir değişimdir ve firma kendi sisteminde bunu onaylamıştır.
Ayrıca tanımlanan 8.568 TL’lik puan, saatin güncel fiyatı olan 10.710 TL’nin 2.142 TL altındadır. Puanı kabul etsem bile aynı saati almak için 2.142 TL fark ödemem gerekir. Arızalı ürünü satan firmanın bu farkı müşteriye yüklemesi açık mağduriyettir.
6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesine göre ayıplı malda tüketici seçimlik haklarına sahiptir ve satıcı tercih edilen talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Birebir değişim hakkımı kullandım, onaylandı. Tek taraflı puan iadesine çevrilmesi yasaya aykırıdır.
Taleplerim: 1) Tanımlanan puanın iptali 2) Onaylanan birebir değişimin yerine getirilmesi 3) Sürecin en kısa sürede tamamlanması. Tüm belgeler ve yazışmalar elimdedir.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Konu hakkında sizinle iletişime geçilerek birebir değişim süreciniz hakkında bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla
Güncelleme (13.04.2026) : Firma 07.04.2026 tarihinde beni telefonla arayarak birebir değişim sürecini manuel olarak devraldıklarını ve bilgi vereceklerini söyledi. Aradan 6 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş, kargo bilgisi veya bilgilendirme yapılmadı. Ürünü 30.03.2026'da kargoya verdim, 02.04.2026'da teslim edildi. Bugün itibarıyla 12 gündür ürün firmada ve değişim süreci hâlâ başlatılmadı. 6502 sayılı Kanun'a göre değişim talebinin yöneltilmesinden itibaren azami 30 iş günü içinde yerine getirilmesi zorunludur. Süre işlemektedir. Birebir değişim talebim aynen geçerlidir. En kısa sürede değişim ürününün kargoya verilmesini ve kargo takip bilgisinin tarafıma iletilmesini bekliyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Yeni ürün 953926439679 gönderi numarası ile DHL e-Commerce kargo firmasına teslim edilmiştir. Gün sonunda ilgili takip numarası ile sorgulayabilirsiniz. Saygılarımızla
