to read complaints and reviews, or file yours.210 Bin TL'lik Maurice Lacroix Saatin Garanti Dışı Bırakılması Ve Yoğun Darbe İddiası
Saat & Saat, 210 Bin TL’lik Maurice Lacroix saatinin arızasını “yoğun darbe” diyerek garanti dışı bıraktı
Saat & Saat’ten yaklaşık 210.000 TL’ye satın aldığımız Maurice Lacroix marka saati henüz bir yıl bile kullanmadan, saatin zaman ayarı yapılan kurma kolu/çekme mili arızalandı. Ürünü garanti kapsamında incelenmesi ve onarılması için Saat & Saat servisine gönderdik.
Ancak servis, saatin “yoğun darbe gördüğü” iddia edilerek arızanın garanti kapsamı dışında bırakıldığını ve tarafımıza 3.890 TL servis ücreti yansıtıldığını belirtti. Servis formunda çekme milinin ve kordon pimlerinin değiştirilmesi gerektiği, ayrıca bezel contası, cam contası ve kapak contası gibi farklı kalemlerin de ücretlendirildiği görülmektedir.
Öncelikle, yalnızca saatin ayarını yapmak için kullanılan kurma kolu ve çekme milinin nasıl “yoğun darbe” sonucu bozulduğu tarafımıza mantıklı ve teknik bir şekilde açıklanmamıştır. Saatin hangi noktasında darbe tespit edildiği, bu darbenin çekme mili arızasına nasıl sebep olduğu ve kullanıcı hatası kararının hangi teknik incelemeye dayandığı konusunda detaylı bir rapor sunulmamıştır.
Saatin kasa, bezel veya kordonunda günlük kullanıma bağlı olarak oluşan yüzeysel çiziklerin yoğun darbe olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz. Saatlerde kullanıma bağlı çiziklerin oluşması normaldir. Bu çiziklerin mekanik arızaya sebep olduğu teknik olarak ispatlanmadan garanti dışı bırakma gerekçesi yapılması doğru değildir. Çizikler ile kurma kolu arızası arasında doğrudan bir bağlantı varsa, bunun somut bulgular ve detaylı fotoğraflarla açıklanması gerekir.
Yaklaşık 210.000 TL’ye satılan, premium sınıfta yer alan bir saatin normal kullanımda kullanılan kurma kolunun bir yıl dolmadan arızalanması zaten başlı başına düşündürücüdür. Daha da düşündürücü olan ise bu arızanın herhangi bir somut kanıt sunulmadan doğrudan kullanıcı hatasına bağlanmasıdır. Bu yaklaşım, tüketicide “Saat & Saat’in garantisi tam olarak neyi kapsıyor?” sorusunu doğurur.
Saat & Saat’ten;
“Yoğun darbe” tespitine ilişkin detaylı ve gerekçeli teknik raporun paylaşılmasını,
Darbenin tespit edildiği bölgenin detaylı fotoğraflarla gösterilmesini,
Yüzeysel çiziklerin mekanik arızayla nasıl ilişkilendirildiğinin açıklanmasını,
Arızanın garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini,
Kullanıcı hatası somut olarak ispatlanamıyorsa saatin ücretsiz şekilde onarılmasını
talep ediyoruz.
210.000 TL’lik bir saatin kurma kolu bir yıl dolmadan bozuluyor ve garanti bunu kapsamıyorsa, Saat & Saat’in sunduğu garanti hangi arızaları kapsamaktadır? Saat & Saat’in sattığı ürünün ve satış sonrası hizmetinin arkasında durmasını bekliyoruz.
Merhaba Değerli Müşterimiz; Tarafınız ile iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla
Tarafımla iletişime geçildi ancak teknik servisin daha önce ilettiği açıklama yalnızca tekrar okundu. Saatin açılması sırasında contaların yeniden kullanılamayacağı ve bu nedenle conta maliyetinin tarafıma yansıtılacağı belirtildi. Yaklaşık 200.000 TL bedelle sattığınız bir ürün için, müşteri memnuniyetini ve marka sadakatini gözetmek yerine 450 TL’lik conta ücretini müşteriden talep etmeniz gerçekten anlaşılır değildir. Bu saati satarken, bakım veya garanti işlemleri sırasında ortaya çıkabilecek bu tür zorunlu maliyetleri hiç değerlendirmediniz mi? Satış alanında kariyer yapan biri olarak telefondaki yetkiliye de açıkça belirttim: 200.000 TL değerindeki bir saati sizden almayı tercih etmiş bir müşteriden, teknik işlem için zorunlu olan 450 TL’lik conta ücretinin talep edilmesindeki ticari mantığı anlamıyorum. Böyle bir yaklaşım karşısında müşterinin markanızdan yeniden alışveriş yapmasını nasıl bekliyorsunuz? Ne yazık ki bu süreç, markanızın satış sonrası hizmetler, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati konusunda ciddi eksikleri olduğunu gösteriyor. Bundan sonra markanızdan alışveriş yapmayı düşünmediğim gibi, çevremdeki kişilere de tavsiye etmeyeceğim. Garanti belgenizin bu yaklaşım karşısında pratikte hiçbir fayda sağlamadığı görülmektedir. Bu nedenle garantinin geçersiz hale gelmesinin de benim açımdan herhangi bir anlamı veya kaybı bulunmamaktadır.
