Ücretsiz Kargo İlanına Rağmen İade Ücretinin Kesilmesi Ve DHL Şube Yokluğunda Zorunlu Ücret Talebi

Rzgrkids isimli satıcıdan 2 Kasım tarihinde çocuk kıyafeti satın aldım. Ürünleri ücretsiz kargo ile aldığım halde iade sürecinde ürün bedelinden kargo ücretini keserek ödeme yapacaklarını söylediler. İkamet ettiğim ilçede DHL Kargo şubesi olmadığını belirttiğimde ise satıcı, köy ya da kasabada değilsem ilçede mutlaka olması gerektiğini, olmamasının imkansız olduğunu söyleyerek son derece kaba bir üslup kullandı. Satıcı ile iletişime Instagram’daki babyrzgr hesabı üzerinden geçtim, görüşmeler ise WhatsApp üzerinden yapıldı. Instagram’dan yazdığımda bana WhatsApp’tan yazmam söylendi, daha sonra da başka bir kanaldan iletişim arızalı denilerek iade sürecim gereksiz yere aksatıldı.

İade için ayrıca DHL Kargo ile görüştüğümde, benden ekstra bir kargo ücreti daha talep edildi. İlçemde DHL Kargo şubesi olmadığını, 3–5 gün içinde Balıkesir merkeze gidip ancak oradan iade yapabileceğimi de özellikle belirttim. Buna rağmen hem ücretsiz kargo ile satılan ürünlerden iade sırasında kargo bedeli kesilmeye çalışılması, hem ilçemde olmayan bir kargo firması üzerinden işlem yapmak zorunda bırakılıp ayrıca ücret istenmesi, hem de satıcının kırıcı üslubu beni mağdur etti. Ürünleri iade ederken benden ekstra bir kargo ücreti alınmadan, satın alırken belirtilen şartlara uygun şekilde iademin gerçekleştirilmesini ve hem satıcının hem de DHL Kargo’nun bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.