Taahhüt Şartları İhlali Ve İnternet Bağlantı Kesintisi

İstanbul Zeytinburnu’nda Rüzgarnet ile yaklaşık 1 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Geçen ay yaptığımız görüşmede 6 ay taahhütlü bir şekilde 670 TL üzerinden anlaşmamıza rağmen faturam bu tutarın üzerinde, 700 TL olarak geldi ve herhangi bir taahhüt de sisteme işlenmemiş. Önemli olan birkaç on lira fark değil, verilen sözlerin tutulmaması ve sürecin bu şekilde güvensiz ilerlemesi.

Bunun yanı sıra internet bağlantım neredeyse hiç çekmiyor. Arıza için başvurduğumda en geç 48 saat içinde ekip yönlendirileceği söylendi, ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de arayan. Yaklaşık 1 haftadır da kimseyle sağlıklı bir görüşme sağlayamıyorum.

Rüzgarnet’in resmi internet sitesi üzerinden numaramı bırakarak 3–4 kez aranma talebinde bulundum, ayrıca çağrı merkezini de defalarca aradım fakat hiçbir şekilde ulaşamıyor, kimseye derdimi anlatamıyorum. Ne fatura konusunda anlaştığımız şartlar uygulanıyor ne de bağlantı sorunum çözülüyor.

Anlaştığımız taahhüt koşullarının geriye dönük olarak sisteme işlenmesini, faturamın söz verilen tutara göre düzeltilmesini ve internet bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma mutlaka geri dönüş yapılarak yaşanan aksaklıkların açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.