Rustik Atölye Sipariş Elimize Ulaşmıyor

01.12.2023 tarihinde sevgilimin doğum günü için kişiselleştirilmiş bir musluk aldım. Normalde kişiselleştirilmiş ürünlerin 7 gün içerisinde kargoya verileceği internet sitelerinin her yerinde ve canlı destekle iletişime geçtiğinizde belirtiliyor. Özel yapım bir ürün olduğu için bir süre daha beklemeye karar verdim. Bu süreçte canlı destekle iletişim kurmaya çalıştım ancak sadece otomatik mesajlar alıyordum, gerçek bir muhatap bulamıyordum. 11.12.2023 tarihinde saat 13:28'de internet sitesinde yer alan iletişim bilgilerindeki telefonu aradım, fakat açan olmadı. Aynı gün saat 13:50'de bir beyefendi aynı numaradan geri dönüş yaptı ve işletmenin sahibi olduğunu, siparişimin hazırlandığını ve 14.12.2023 tarihinde kargoya verileceğini iletti. Bu gecikme için özür diledi ve Yılbaşı yoğunluğu nedeniyle 14.12.2023 Perşembe günü kargoya kesin olarak verileceğini söyledi.

Ancak kargo o tarihte verilmedi. Ben bir süre daha bekledim. Bugün 20.12.2023, görüşmemizin üzerinden 9 gün, kargoya verileceği söylenen tarihin üzerinden ise 6 gün geçti. Canlı destekle tekrar iletişime geçtim ve siparişimin en erken Ocak ayının ikinci haftasında elime ulaşabileceği, geçen hafta meydana gelen bir cenaze nedeniyle atölyeyi kapattıklarını bildirdiler. Pazartesi günü kendileriyle görüşmüştüm ve siparişim 3 günde tamamlanacaktı ve Perşembe günü kargolanacaktı. Şimdi ise siparişin tamamlanması için 1 ay yani yaklaşık 30 gün beklemem gerektiğini söylüyorlar. İletişim bilgilerinde yer alan numarayı tekrar aradım ancak dönüş alamadım ve ikinci aramamda meşgule atıldım. Ayrıca 'IBAN'ınızı verin, paranızı iade edelim ve siparişinizi iptal edelim' diyorlar. Sözlerinde durmamalarının cezasını neden ben çekmek zorunda kalıyorum? O ürün gelmiyor.