to read complaints and reviews, or file yours.Rumey's Fashion Ödeme Tutarı Hesabımdan Çekilmesine Rağmen Siparişim Kargoya Verilmedi
3 Ocak saat 22:00’den önce Rumey's fashion internet sitesinden 1267 numaralı siparişimi oluşturdum. Ödeme tutarı hesabımdan çekilmesine rağmen, aradan 4 gün geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi. Site üzerinde hâlâ ürün “gönderilmedi” yazıyor ve ne doğru düzgün bir sipariş detayı ne de bir kargo takip numarası yer alıyor, sadece 1267 numaralı sipariş bilgisi görünüyor.
Sitenizde açıkça “satın alınan ürünün ulaştırılması imkansızlaşması durumunda, satıcı bu durumu öğrendiğinden itibaren 3 gün içinde alıcıya bu durumu bildirmek zorundadır. 14 gün içinde de toplam bedel alıcıya iade edilmek zorundadır.” ifadesi yer almasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Sitede yer alan telefon numarası üzerinden defalarca aramama rağmen hat sürekli meşgul çalıyor. Mesaj yoluyla da firmaya ulaşmaya çalıştım ancak yaptığım başvurulara herhangi bir e-posta üzerinden dönüş sağlanmadı.
Ürünün kargoya verilmemesi ve tarafıma kesinlikle geri dönüş yapılmaması nedeniyle, ödediğim 1.090 TL tutarın siparişimle birlikte derhal iptal edilerek kredi kartıma iadesini talep ediyorum.
Sayın Ömer Bey, 3 Ocak saat 22:00’de vermiş olduğunuz 1267 numaralı siparişinizin hâlâ gönderilmediğini ve 4 gün boyunca hiçbir bilgilendirme almadığınızı öğrenmek bizi son derece üzdü. Ödeme tutarınızın hesabınızdan çekildiği halde kargo sürecinin aksaması ve telefon, mesaj kanallarından da geri dönüş alamamanız kesinlikle kabul edilemez. Yaşadığınız bu gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle içtenlikle özür diliyoruz. Söz konusu siparişinizi derhal iptal edildi ve ödediğiniz 1.090 tl tutarı kredi kartınıza iade edilmiştir. İade işlemi 1 ila 3 iş günü içerisinde gerçekleşir. Yaşadığınız mağduriyeti telafi etmek adına gelecekteki alışverişlerinizde kullanabileceğiniz özel bir indirim kuponu sunmak isteriz. Bu teklifi kabul etmeniz durumunda detayları sizinle paylaşacağız. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Rumey's Fashion Müşteri Hizmetleri Ekibi
