Dondurulmuş Böreklerin Çözülüp Yapışması, İade Talebi Ve Müşteri Hizmetlerine Yanıtsızlık

21.05.2026 tarihinde Rumeli Börekçisi’nden dondurulmuş 1 kg kıymalı, 1 kg peynirli, 1 kg Rumeli böreği ile birlikte toplam 1 kg dondurulmuş lorlu, elmalı ürün ve ayrıca kavala kurabiyesi ve 250 gram Selanik gevreği siparişi verdim. Sipariş numaram 5592’dir.

Ürünler elime geçtiğinde dondurulmuş ürünlerin çözülmüş, birbirine tamamen yapışmış, adeta yumak haline gelmiş ve parçalanmış olduğunu gördüm. Bu şekilde ne saklanabilir ne de sağlıklı biçimde pişirilip tüketilebilir bir haldeydi. Ürünlerin bu durumunu gösteren fotoğraflar da elimde mevcut.

Yaşadığım sorun sonrasında firmanın WhatsApp hattına yazdım ancak 24 saattir hiçbir dönüş yapılmadı. Kargoyu teslim alırken paket kapalı olduğu için tutanak da tutulmadı ve şu an ortada hem bozulmaya yüz tutmuş ürünler hem de ilgisiz bırakılmış bir müşteri var.

Bu nedenle, sorunlu ürünler için ücret iadesi yapılmasını ya da ürünlerin yeniden ve bu kez düzgün koşullarda, donuk ve zarar görmemiş şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.