Rulopak Kartuş Uyumsuzluğu Nedeniyle 1 Aydır Mağdur Ediliyoruz!

Antalya - Belek turizm bölgesinde villa kiralama işi yapıyoruz. Villalarımızda profesyonel ortam kokulandırması için yaklaşık 3 yıl önce Alikan Group adındaki bir Rulopak bayisinden her villamız için birer adet "Rulopak Cosmic M5 Profesyonel Kokulandırma Makinesi" aldık ve yine aynı bayiden düzenli olarak aldığımız "Rulopak Cosmic M5 Koku Kartuşları" ile birlikte kullandık.

Bu süre zarfında villalarımızda konaklayan müşterilerimizden kokuları beğenenler oldu ve hepsine referans olarak, kendilerini satın almaları konusunda yönlendirdik.

Ancak 1 ay önce yine aynı bayiden aldığımız kartuşların makinelere takılamadığını, uyumsuz olduklarını gözlemledik. Bayiye makineleri ve kartuşları götürüp sorunun saptanarak çözümün gerçekleştirilmesini talep ettik. Yapılan incelemeler sonrası sorunun "yeni kartuşların üretimi ile ilgili olduğunu, hâlihazırdaki makinelere uyumsuz olarak üretildiklerini, makineleri kullanmaya devam edebilmek için çip okuyucu aparatların değişmesi gerektiğini" belirttiler. Bu değişimlerin yapılabilmesi için makineleri (ve de satın aldığımız ama kullanamadığımız kartuşları) aynı bayiye teslim ettik.

Aradan 1 ay geçmesine rağmen halen makineler bayide, herhangi bir çözüm üretilmedi. Sebebini sorduğumuzda verilen cevap ise şu şekilde: "Fabrika ile görüşüldü, bahsi geçen çip okuyucu aparatların üretilerek montajın yapılacağı belirtildi."

Rulopak firması yetkililerine sormak istediğim bazı hususlar var:

- Herhangi bir ürünün servis süresi 1 ay iken ve tüm dünyada geçerli olan bir kural gereği 1 ay içerisinde çözülemeyen problemler karşısında ya ürün iadesi ya da yenisi ile değişimi yapılırken, neden "bizim halen beklememiz gerektiği" belirtiliyor ve ucu açık söylemlerle zaman da verilemiyor?

- Rulopak fabrikası, yeni kartuşları üretirken böyle bir sorunla karşılaşacaklarını neden öngöremediler? Bu sorunun bir tek bizim makinelerde ortaya çıktığına inanmak mümkün değil, bayinin de söylemleri bu doğrultuda zaten.

- Öngöremedikleri bu sorun için (eğer gerçekten söyledikleri gibi yeni kartuş okuyucu üretiyorlarsa), ben niye mağduriyet yaşıyorum? Bu benden kaynaklı bir sorun değilken neden ilgisiz yaklaşımlara maruz bırakılıp, 1 ay geçmesine rağmen, parasını ödediğimiz makineleri yine parasını ödediğimiz kartuşlarla birlikte kullanamıyoruz?

- Ve ben neden paralarını ödediğim ürünler 1 aydır bayide beklerken, hem de turizm sezonu başlamışken, kendi ürettiğim geçici çözümlerle işimi halletmeye çalışıyorum?