Вчера я забронировала жильё через Airbnb для поездки в Северный Кипр. На экране оформления и в нескольких разделах сайта... общая стоимость постоянно отображалась как 342 $, при этом явно указывалось, что все комиссии включены. Уверенная в достоверности этой информации, я подтвердила оплату. После заве
Я изменила дату моего бронирования в Airbnb в Стамбуле с 5‑10 июля на 3‑8 июля. Хост одобрил изменение, и я оплатила доп...олнительный сбор за модификацию в размере примерно 14 $. Однако этот сбор был списан с моей карты дважды. 8 июня, проверяя выписку по карте, я заметила, что одна и та же сумма был
9 июня 2026 года около 10:00 я вводил данные своей кредитной карты, чтобы оформить бронирование на Airbnb. В течение нес...кольких секунд с моего счёта были списаны три одинаковые суммы, в общей сложности около 3 долларов. При этом бронирование не было создано, и я не получил подтверждающего письма. Ка
"Решено, спасибо"
Я забронировала проживание через Airbnb в Урле на даты с 25 по 27 мая, обща...я стоимость составила примерно 238 $. Позднее, 23 мая, я решила отменить бр
В течение примерно недели я сталкиваюсь с постоянной проблемой бронирования на Airbnb, пытаясь оформить жильё в районе Ф...етхие. За этот период я отправила запросы на бронирование трёх разных объектов, но ни один из хозяев не ответил. Я ждала по 24 часа после каждой заявки, однако система не показывал
С 14 по 16 сентября 2025 года я арендовал дом через Airbnb в Кирении, используя номер бронирования HM5AEHN9QF. В характе...ристиках объявления было указано, что имеется «отдельная ванная комната вне комнаты», однако в описании жилья неожиданно оказалось, что ванная комната общая. Это создало путаницу и
Я забронировала дом в Tiny House Ayvalik и по просьбе компании оплатила бронирование напрямую через банковский перевод н...а сумму 8000₺, а не через Airbnb. После этого между мной и компанией возникли разногласия, и я не проживала в этом доме. Представители Tiny House заверили меня, что деньги будут во
31 августа после моего пребывания в квартире в Стамбуле, забронированной через Airbnb, мне предъявили требование оплатит...ь 18 000₺ за якобы повреждённый фен. Я хочу подчеркнуть, что этот фен я ни разу не использовала, так как у меня есть аналогичная модель дома, и я предпочитаю пользоваться своей тех
20 августа я остановился на одну ночь в квартире во Франции, в Тулузе, которую арендовал через Airbnb. После выезда я по...лучил счет от компании Toulouse Rose Conciergerie, в котором утверждалось, что в квартире курили, и на этом основании мне выставили дополнительную плату за уборку в размере более 3
26 августа 2025 года я оформила бронирование через Airbnb для проживания в Турции, номер бронирования HMCDZEK95S. Общая ...сумма оплаты составила 15 900,50₺, которую я оплатила одной транзакцией с кредитной карты. Через два дня после оформления я решила отменить бронирование. При отмене на сайте было ч
Я забронировал квартиру через Airbnb в Мерсине/Эрдемли с номером HMTPQ5TQQR и оплатил за это 8.068,94₺. Через шесть дней... после окончания бесплатной отмены хозяин неожиданно запросил с меня дополнительную сумму около 3.500₺. Я посчитал этот запрос необоснованным и сразу обратился в поддержку Airbnb.
Я 28-30 августа 2024 года через Airbnb забронировала Safranbolu Meymune Valide Konağı, используя код бронирования hmyjdm...dkhq, и оплатила сумму 6080₺. Однако после завершения оплаты и подтверждения бронирования владелец жилья сообщил мне, что в указанные даты жильё уже занято, несмотря на то, что в п
Я столкнулась с проблемой при бронировании через Airbnb на даты с 9 по 12 сентября в Чешме, с подтверждающим кодом HMH8K...583RT. Стоимость проживания составляла 38.590,61 ₺, однако с моей кредитной карты было списано 39.869,77 ₺. Оплата производилась через банк. Сегодня я заметила, что сумма списания
Я забронировал жилье через Airbnb для отдыха с 18 по 25 августа. Срок отмены с возвратом средств истекал 11 августа, и т...олько в день заезда, 18 августа, я смог увидеть все недостатки жилья. Вечером при въезде мы обнаружили, что постоянно выбивает автомат, и мы остались без света. На фотографиях, кот
Я забронировал жильё через Airbnb и столкнулся с проблемой несоответствия информации в объявлении и действительности. Мы... оформили бронирование во время поездки и прибыли в дом примерно через два часа. На месте сразу заметили, что условия не совпадают с теми, что были указаны в объявлении и сообщены
Когда я ввёл данные своей банковской карты в качестве способа оплаты на платформе Airbnb, с неё было списано 82₺ без как...ого-либо предупреждения или пояснения. Я не получил ни уведомления, ни сообщения с подтверждением этой операции. Незаконное списание денег с моей карты без моего согласия вызвало у
Я арендовал апартаменты через Airbnb для отпуска в Риме, и столкнулся с неприятной ситуацией. Квартира принадлежит хозяи...ну по имени A*********, и находится на Albernode. Уже после возвращения я обнаружил, что предыдущий арендатор также был вынужден заплатить за якобы повреждённые шторы и стул, хотя
Я несколько раз бронировала жильё через Airbnb. Во время последнего бронирования я заметила, что сумма, списанная с моей... карты, отличается от суммы, указанной в счёте. После этого я решила проверить и предыдущие поездки и обнаружила, что и за них с меня также снимали больше, чем было заявлено в квит
31 марта 2025 года я забронировала жильё через Airbnb для проживания в Газиантепе. После оформления бронирования мне пос...тупил звонок от банка для подтверждения, однако я не услышала содержание звонка и, не подтвердив операцию, завершила разговор. Вскоре со мной связался арендодатель и сообщил, что м
Бронировал жильё через Airbnb, и был неприятно удивлён, когда заметил, что с банковского счёта списали на 250 рублей бол...ьше, чем указано в счёте. Проверил всю информацию: в счете этой суммы нет, только плата за проживание и стандартная комиссия сервиса — 15%. Всё вроде бы прозрачно, но эти дополните
"Возврат был сделан, спасибо"
Airbnb препятствует моему праву быть хозяином. При загрузке второго объявления система выдает сообщение об ошибке, приду...мывая различные предлоги. Я прошел верификацию личности во второй раз, но доступ так и не был открыт. Возможно, это связано с тем, что они помогают своей группе монополизировать си
Напишите жалобу на бренд Airbnb! Если у вас возникла проблема с Airbnb (хозяин отменил бронирование, жилье не соответствует описанию, возврат денег задерживается или поддержка не решает спор), оставьте жалобу на платформе Xolvie — так вы зафиксируете ситуацию, предупредите других путешественников и сможете ускорить рассмотрение вопроса со стороны сервиса.
Airbnb — международная онлайн-платформа для краткосрочной и долгосрочной аренды жилья, бронирования апартаментов, домов, комнат, вилл, необычных объектов размещения, впечатлений и туристических услуг. Компания была основана в 2008 году в Сан-Франциско Брайаном Чески, Джо Геббиа и Натаном Блечарчиком. Первоначально проект назывался AirBed & Breakfast, а затем стал известен как Airbnb.
Сегодня Airbnb — публичная американская компания Airbnb, Inc., акции которой торгуются на бирже. Платформа работает в разных странах и регионах, связывая гостей, которым нужно жилье, с хозяевами, сдающими недвижимость. Airbnb не является классическим отелем или управляющей компанией для каждого объекта: сервис выступает посредником, предоставляет технологическую площадку, систему бронирования, платежи, отзывы, правила, поддержку и механизмы урегулирования споров.
Airbnb — официальный международный бренд в сфере travel tech, онлайн-бронирования, краткосрочной аренды и гостеприимства. У компании есть сайт, мобильное приложение, справочный центр, система отзывов, платежная инфраструктура, поддержка гостей и хозяев, правила отмены, программа AirCover и центр урегулирования конфликтов.
Основной канал связи с Airbnb — справочный центр, чат поддержки, обращение из аккаунта и центр решения проблем. Для конкретного бронирования лучше обращаться через карточку поездки, чтобы поддержка видела номер бронирования, переписку с хозяином, платежи, правила отмены и статус проживания.
Airbnb работает в сфере онлайн-бронирования жилья и туристических услуг. Пользователь выбирает город, даты, количество гостей, тип жилья, бюджет, удобства, рейтинг, отзывы и условия отмены, после чего бронирует объект через платформу. Оплата обычно проходит через Airbnb, а общение с хозяином ведется внутри сервиса.
Платформа предлагает разные форматы размещения: отдельные квартиры, комнаты, дома, виллы, коттеджи, студии, апартаменты, уникальные объекты, жилье для семей, долгосрочное проживание и варианты для удаленной работы. В некоторых странах Airbnb также развивает впечатления, экскурсии, мероприятия и локальные услуги.
Для хозяев Airbnb предоставляет инструменты размещения объявлений, календарь занятости, правила дома, ценообразование, отзывы, прием гостей, платежи, страховые и защитные программы, а также поддержку в спорных ситуациях. Для гостей важны поиск, фильтры, безопасная оплата, отзывы, связь с хозяином и возможность обратиться в поддержку при проблеме.
Основные направления Airbnb:
Для SEO-поиска пользователи чаще всего ищут: Airbnb отзывы, Airbnb жалобы, Airbnb не возвращает деньги, Airbnb отмена бронирования, Airbnb поддержка, Airbnb хозяин отменил бронь, Airbnb жилье не соответствует описанию, Airbnb возврат денег, Airbnb заблокировали аккаунт, Airbnb спор с хозяином, Airbnb Resolution Center, Airbnb cleaning fee, Airbnb hidden fees, Airbnb account suspended.
Отзывы об Airbnb неоднозначные. Многие путешественники положительно оценивают платформу за большой выбор жилья, возможность жить в квартире или доме вместо отеля, удобные фильтры, отзывы, оплату через сервис и доступ к необычным вариантам размещения. Airbnb особенно популярен у семей, компаний друзей, цифровых кочевников, путешественников на длительный срок и тех, кто хочет жить в жилом районе, а не в гостиничной зоне.
К преимуществам Airbnb пользователи обычно относят:
Основные жалобы на Airbnb связаны с отменами бронирований, несоответствием жилья описанию, возвратом денег, сборами, качеством поддержки и спорными решениями по конфликтам. Пользователи пишут, что хозяин может отменить бронирование незадолго до поездки, объект может выглядеть хуже, чем на фото, адрес может оказаться неудобным, а удобства — отсутствовать или не работать.
Одна из самых частых претензий — жилье не соответствует описанию. Гости жалуются на грязь, запах, плесень, сломанную мебель, отсутствие отопления или кондиционера, шум, проблемы с замками, плохой интернет, насекомых, отсутствие заявленных удобств, небезопасный район или невозможность заселиться. В таких ситуациях важно сразу фиксировать проблему фотографиями и писать хозяину через Airbnb, а не в сторонних мессенджерах.
Еще одна распространенная тема — возврат денег. Пользователи жалуются, что отменили бронирование, но получили меньше ожидаемого из-за политики отмены, сервисного сбора, условий хозяина или сроков обработки платежа. Споры также возникают, если гость уехал раньше из-за плохих условий, а Airbnb или хозяин не согласились на полный refund.
Частые жалобы гостей Airbnb:
Пользователям Airbnb стоит внимательно читать условия бронирования до оплаты: правила отмены, размер сервисного сбора, cleaning fee, депозит или возможные дополнительные платежи, правила дома, время заезда и выезда, требования к документам, политику по гостям и домашним животным. Низкая цена в поиске может измениться после добавления сборов и налогов, поэтому важно смотреть итоговую сумму перед оплатой.
Перед бронированием полезно изучить отзывы не только по рейтингу, но и по деталям: чистота, район, шум, точность описания, работа хозяина, интернет, заселение и реальные фотографии. Если у объекта мало отзывов, слишком низкая цена или хозяин просит оплату вне Airbnb, это повод проявить осторожность.
При заселении лучше сразу проверить состояние жилья, сделать фотографии и видео, сравнить объект с объявлением, зафиксировать проблемы в переписке Airbnb и не откладывать обращение в поддержку. Если гость сообщает о проблеме через несколько дней, доказать, что она была с момента заселения, сложнее.
Хозяевам также важно фиксировать состояние жилья до и после проживания, хранить фото, переписку, правила дома, чеки за ремонт и доказательства ущерба. Многие споры между хозяином и гостем решаются на основе документов, сообщений в системе Airbnb и соблюдения сроков подачи претензии.
Если возникла проблема с Airbnb, в жалобе на Xolvie стоит указать номер бронирования, город, даты проживания, сумму оплаты, проблему с жильем, действия хозяина, ответ поддержки, фотографии и скриншоты переписки. Не публикуйте паспортные данные, полный адрес проживания, данные карты и личные коды доступа.
Airbnb — крупная международная платформа для бронирования жилья, домов, апартаментов, комнат и туристических впечатлений. Сервис удобен для путешественников и хозяев, но пользователям важно внимательно изучать отзывы, условия отмены, сборы, правила дома и переписываться только внутри платформы.
Если у вас возникла проблема с Airbnb — хозяин отменил бронь, жилье оказалось грязным или не соответствовало описанию, возврат денег задерживается, аккаунт заблокировали, поддержка не отвечает или возник спор о компенсации — напишите жалобу на Xolvie. Укажите номер бронирования, даты, сумму, фотографии, скриншоты переписки и ответ поддержки, чтобы зафиксировать ситуацию и предупредить других пользователей.
