Жалоба на Airbnb: штраф за случайную отмену брони и отказ поддержки восстановить жилье

Я ошибочно отменила свою бронь на Airbnb, запланированную на 30 августа – 6 сентября, из‑за сложностей в приложении. Несмотря на то, что отмена произошла полностью по ошибке, мне сообщили, что восстановить бронирование невозможно и поддержка не сможет помочь. В результате из общей суммы в 14 000 ₺ было удержано 8 000 ₺, а возврату подлежит лишь около 6 000 ₺. Я считаю такое высокое списание несправедливым и создающим значительные неудобства для потребителя. Я попыталась связаться со службой поддержки, но смогла общаться только через онлайн‑чат, где решение не было предложено, а по телефону мне не удалось найти собеседника. Даже после того как я ясно указала, что отмена была ошибочной и привела к моему ущербу, мне ответили, что бронирование вернуть нельзя и удержание останется неизменным. Прошу пересмотреть данную отмену, вернуть недополученную часть средств и аннулировать неправомерно высокое списание, а также обеспечить более гибкую и ориентированную на клиента политику в случае подобных ошибок в будущем.