Требование Дополнительной Оплаты и Проблемы После Отмены в Airbnb

28 июля 2026 года я забронировал виллу через платформу Airbnb, указав стоимость 19 500 ₺. Как только бронирование было подтверждено, хозяин связался со мной по WhatsApp со своего телефона и потребовал дополнительно 10 000 ₺, ссылаясь на то, что эта сумма не указана в объявлении. Я объяснил, что общая сумма уже была уплачена через Airbnb, и отказался платить дополнительные деньги. В ответ хозяин отменил моё бронирование в тот же день.

Я создал запрос в службу поддержки Airbnb, однако в системе отображалось лишь слово «в ожидании», и я не получил конкретного ответа. Несмотря на то, что в объявлении была указана бесплатная отмена, после подтверждения бронирования меня заставили заплатить дополнительную сумму, а при отказе – отменили заказ, что привело к финансовым и эмоциональным потерям и серьёзно подорвало моё доверие к платформе.

Я прошу Airbnb применить необходимые меры к такому хозяину, провести проверку его аккаунта и предоставить мне письменное разъяснение по данному случаю. Также я ожидаю адекватного возмещения и компенсации за причинённый ущерб.