Я Требую Возврата Списанной Суммы Airbnb И Поддержки

Я попыталась забронировать через Airbnb двухместный номер с включённым завтраком в районе Султанахмет, где в объявлении указана цена 2 772 ₺. Вводя данные своей банковской карты, я обнаружила, что с неё было списано девять раз по 50 ₺ и один раз 1 955 ₺, что в сумме составляет 2 405 ₺. В приложении моего банка эти операции отображаются как ожидающие авторизации в пользу Airbnb Inc.

В моём аккаунте Airbnb эти платежи не видны в привычном виде: в разделе оплаты присутствует другая структура, и списанные суммы не совпадают с моей бронью. Я сразу связалась с банком, и сотрудники подтвердили, что сейчас это лишь ожидающие операции, которые после 00:00 станут окончательными и исчезнут из списка ожидающих.

Одновременно я вела переписку с поддержкой Airbnb через приложение. Сотрудники заявили, что такие списания у них не отображаются, не предоставили чётких разъяснений и отказались брать на себя ответственность. В последнем сообщении они сказали, что готовы помочь, но только позвонить мне, причём звонок будет на английском языке, а турецкой поддержки они не предоставляют. Я являюсь гражданкой Турции и не владею английским, поэтому без турецкого представителя не могу решить проблему.

Все эти события произошли в течение примерно полутора часов сегодня, и уже через несколько часов у меня на карте есть списанная сумма, а платформа отказывается признавать её. Банк уверяет, что платежи будут окончательно списаны, а Airbnb отказывается их принимать. Я требую немедленного и полного возврата 2 405 ₺ от Airbnb, предоставления поддержки на турецком языке и прозрачного объяснения ситуации, а также гарантии, что без моего согласия не будет произведено никаких дополнительных списаний.