Airbnb: Платёж Вне Платформы И Принудительная Отмена Из‑За Пожара

Я забронировала через Airbnb жильё под названием «Fethiye Villalarım 4», расположенное в Фетхие, Муğла, на даты с 27 июля по 1 августа. После подтверждения бронирования хозяин связался со мной в WhatsApp и потребовал оплатить не через сервис, а напрямую на его банковский счёт IBAN. Я сначала перечислила депозит в размере 15 000 ₺, а затем оставшиеся 45 000 ₺ тем же способом.

Во время моего пребывания в вилле в окрестностях начались лесные пожары, что создало серьёзные опасения за безопасность. Параллельно в вилле отключились электричество и вода, из‑за чего было невозможно обеспечить базовые условия проживания. 29 июля я была вынуждена покинуть помещение, поскольку дальнейшее пребывание стало невозможным.

При разговоре с хозяином он заявил, что возврат средств за неиспользованные дни возможен только в том случае, если я повторно забронирую те же даты. Я не согласна с таким условием, так как нарушение условий проживания произошло по независящим от меня причинам – угрозе безопасности и отсутствию основных услуг.

Я прошу Airbnb расследовать практику перевода оплаты вне платформы через WhatsApp и принять необходимые меры. Также прошу вернуть деньги за дни, когда я не могла пользоваться жильём, предоставив подтверждающие банковские выписки и переписку в WhatsApp в качестве доказательств. Я считаю, что пострадала как в плане безопасности, так и финансово, и ожидаю активного участия Airbnb в решении моей проблемы.