Двойное Списание В Airbnb За Изменение Бронирования — Возврат Ожидает Авторизации

Я изменила дату моего бронирования в Airbnb в Стамбуле с 5‑10 июля на 3‑8 июля. Хост одобрил изменение, и я оплатила дополнительный сбор за модификацию в размере примерно 14 $. Однако этот сбор был списан с моей карты дважды.

8 июня, проверяя выписку по карте, я заметила, что одна и та же сумма была вычтена два раза. Когда я обратилась в банк, мне сообщили, что дублирующий платёж находится в статусе авторизации и что Airbnb ещё не инициировал процесс возврата.

Затем я связалась со службой поддержки Airbnb. Несмотря на то, что я предоставила выписку из банка и номер ссылки на ожидающую авторизацию, оператор сообщил, что с их стороны проблем нет. Мой английский достаточен для ясного объяснения ситуации, но представитель, с которым я разговаривала, владел английским ограниченно, из‑за чего разговор прервался и вопрос остался нерешённым.

Я прошу вернуть дублирующий платёж по бронированию HMA4XEKM3K, а именно двойную оплату за изменение даты в размере 14 $, как можно скорее.