Airbnb : С меня требуют деньги за неиспользованный прибор

31 августа после моего пребывания в квартире в Стамбуле, забронированной через Airbnb, мне предъявили требование оплатить 18 000₺ за якобы повреждённый фен. Я хочу подчеркнуть, что этот фен я ни разу не использовала, так как у меня есть аналогичная модель дома, и я предпочитаю пользоваться своей техникой. Обвинение в том, что я повредила фен, совершенно необоснованно. Цена, которую требуют за трещину на приборе, также кажется мне завышенной и несправедливой. Я обратилась в службу поддержки Airbnb и получила только один ответ, в котором письменно подтвердили, что я не несу ответственности за этот ущерб. Однако, несмотря на это, в системе всё ещё отображается необходимость оплаты, и проблема до сих пор не решена. Я впервые сталкиваюсь с такой ситуацией и прошу как можно скорее устранить мою проблему, а также отменить необоснованное требование об оплате 18 000₺, чтобы восстановить справедливость.