Garanti Kapsamında Destek Vermeyen Müşteri Hizmetleri

Merhaba;
rtrmax RTX2028 modelinden 4 takım 2024 Ağustos ayında alınmıştır. Bu ürünleri vida sıkmak için aldım. Yaklaşık olarak 2-3 ay içinde ilk arızamızı almaya başladık. Satın alırken firma satana kadar mükemmel marka sonuna kadar arkasında duruyor ve birebir değişim diye överek sattı. Ve arkasından ilk arızada servis ürünlerinin arkasında durmamaya başladı. Sonraki ilk arızamızda ki sorun ürünün şanzıman dağıttığı olarak teşhis koyuldu. Elimde bu makineden 4 takım var ve diğerleri de aynı sorunları yaşamaya başlayacak gibi gözüküyor. Servis ile görüşmem de şanzıman bedeli olarak 2.500 TL gibi bir rakam tamir için istendi. İnternette 2.600 sıfır garantili satılıyor. Şimdi gelelim esas soruna. Garanti nedir? Garanti kapsamına neler girer? Sorusunu sorduğumuzda kimsenin buna cevabı yok. Rtrmax merkezi arayıp bu soruyu sorduğumda beni 3 kişi cevaplamaya çalıştı. Ve en sonunda en yetkilisi ve bilgilisi diye E**** bey ile görüştürdüler. E**** bey telefonu açtığı gibi konuyu biliyorum servis ne derse odur cevap dedi. Ben garanti kapsamının neleri karşıladığını sormak istiyorum dediğimde bana verilen cevap "aynı soruyu sormayın ben servis ne derse odur" diye cevapla konuyu geçiştirmeyi seven biridir. Ve sonunda ki cümlesi biz sadece satmayı biliriz gerisi bizi ilgilendirmez diye bir konuşma tavrı ile karşılık verip telefonu yüzüme kapamıştır. 19.03.2025 tarihli saat:16:44 te ki konuşma kaydını dinleyip kendileri de kanıtı bize sunabilir. Neden bilgisiz insanları servis müdürü yaparlar? Neden saygısız insanları yönetime koyarlar? Neden garantisi olmayan ürünleri satıp arkasında durmazlar? Ürünün garantisi var iken garantiye sokmamak rtrmax a yakışır. Uzak durmak doğrudur. İşi bilen servis istiyoruz.