Arka Tampon Değişimi Reddedildi, Müşteri Saygısız Tutumla Karşılaştı

Aracım 06 EVF 179 plakalı, 2024 model Mercedes Vito ile 09.09.2026 tarihinde yaşadığım kazada arkadan çarpılması sonucu tamamen haklı olduğum bir trafik kazası geçirdim. Bu kaza sonrası arka tamponumun değişmesi gerekirken Sompo Sigorta ve anlaşmalı olduğu RS Servis A.Ş. ile yaşadığım süreçte tamponum defalarca onarıma gönderildi ancak hiçbir şekilde düzgün ve kullanılabilir hâle getirilmedi.

İlk aşamada tampon değişimi yapılması gerekirken onarım yoluna gidildi; onarımdan gelen tampon kötü durumda olduğu için tekrar onarım talep ettim. İkinci kez aldıklarında bu sefer hiçbir işlem yapılmadan geri getirildi. Tekrar itiraz ederek tamponun bu hâliyle kullanılmasının mümkün olmadığını belirttim. Üçüncü sefer mobil ekip gelip yerinde onarım yapmaya çalıştı, ancak bu kez tamponun görünümü ve durumu ilk halinden bile daha kötü oldu. Her onarım denemesinde tampon daha da kötü bir hâle gelmesine rağmen değişim yapılmadı.

Durum böyle olunca yüz yüze görüşmek için RS Servis A.Ş. (Radyatör) Antalya şubesine gittim ve firma yetkilisi H**** Bey ile görüştüm. Ruhsat sahibi olmama rağmen bana “Sen benim muhatabım değilsin” denildi, tamponun bu şekilde takılıp kullanılabilir olduğunu söyleyerek hiçbir şekilde değişim konusunda yardımcı olmayacağını belirtti. Bu yaklaşım hem saygısız hem de müşteri iletişimi açısından kabul edilemez bir tutumdur.

Aracım bir firmaya belgeli olarak aylık belirli bir ücret karşılığında kiralıktır ve 09.09.2026 tarihinde açılan dosyadan bugüne, 07.10.2026 tarihine kadar aracım serviste yatmaktadır. Bu süreçte sözleşmeli çalıştığım firma ile sorun yaşamaya başladım ve çalışmadığım her gün için benden ücret talep ediliyor. Sompo Sigorta değişim yapmayacağını söylüyor, RS Servis ise “Ben yapabileceğimi yaptım, istediğin yere şikayet et” diyerek beni bu yamuk yumuk, hasarlı tamponla baş başa bırakıyor.

Aracımın arka tamponunun yeniden, fabrika çıkışına uygun şekilde orijinal parça ile değiştirilmesini, aracımın kusursuz ve güvenli kullanıma uygun hâle getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca aracımın yaklaşık bir aydır serviste yatması nedeniyle kaybettiğim maddi kazancımın ve sözleşmeli çalıştığım firmanın benden talep ettiği bedellerin de tarafıma ödenmesini istiyorum. Hem Sompo Sigorta’dan hem de RS Servis’ten bu konuda ortak ve kalıcı bir çözüm üretmelerini, mağduriyetimi tamamen gidermelerini bekliyorum. Aksi durumda CİMER ve Tüketici Mahkemesi nezdinde aracımın zararı, kaybettiğim gelir ve uğrayacağım tüm maddi kayıplarla ilgili hakkımı yasal yollarla, belgeli şekilde arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.