Yanlış Gönderilen Ürün Ve Kesintili İade Şikayeti

Roza Butik’in kendi internet sitesinden geçen hafta salı günü 1.800 TL’ye bir ürün satın aldım. Perşembe günü kargom elime ulaştığında, ödediğim ürün yerine bana 900 TL değerinde olan, yarı fiyatına satılan bambaşka bir ürün gönderdiklerini gördüm. Şikâyetvar’a yüklediğim ilk görselde yer alan ürün, sipariş ettiğim ve gelmesi gereken üründür; ikinci görseldeki kemer ise bana gönderilen yanlış üründür.

Hemen kendilerine yazıp durumu bildirdim ve iade talebi oluşturdum. Bu süreçte bana, 1.800 TL’nin tamamının mı yoksa daha düşük bir tutarın mı ödeneceği yönünde hiçbir bilgi verilmedi, sadece iade oluşturduğumda ücretimin hesabıma aktarılacağı söylendi. Ürünü iade olarak geri gönderdim ve siparişim ellerine ulaştıktan sonra bu kez 1.600 TL ödeme yapacaklarını, 200 TL’yi kesintiye uğratacaklarını ilettiler. Nedenini sorduğumda da kargoyu kendilerinin ödediğini söyleyerek bu kesintiyi gerekçelendirdiler.

Yanlış ürünü göndermek tamamen firmaya ait bir hata olmasına rağmen, hem beni mağdur edip hem de kargo ücretini bahane ederek 200 TL kesinti yapmaları kabul edilebilir değil. Kendi hatalarından kaynaklanan bu süreçte hiçbir kesinti yapılmadan, ödediğim 1.800 TL’nin tamamının IBAN hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.