Otelde İletişim Ve Personel Tutumları Tatil Deneyimimizi Olumsuz Etkiledi

Royal teos Resort İzmir otelinde 14 Ağustos - 17 Ağustos 2025 tarihleri arasında, otelinizde üç kişi olarak gerçekleştirdiğimiz konaklamamız süresince ne yazık ki birçok ciddi problemle karşı karşıya kaldığımızı belirtmek isterim. Konaklama öncesinde yaklaşık iki ay önce gerçekleştirdiğimiz rezervasyonumuz, üç kişilik tek bir oda şeklindeydi. Ancak otele giriş yaptığımızda, otel uygulamanızın değiştiği ve artık ranzalı sistemle konaklama sunulduğu tarafımıza bildirildi. Bu durum, ne rezervasyon esnasında ne de bize gönderilen bilgi ve belgelerde açıkça belirtilmemiştir. Bu tür bir uygulamayı bilmiş olsaydık, söz konusu odayı kesinlikle tercih etmezdik. Konuyu resepsiyona ilettiğimizde, çözüm odaklı bir yaklaşım görmek bir yana, özellikle satış müdürü olduğunu beyan eden İranlı bir beyefendinin son derece kaba ve kırıcı tavırlarıyla karşılaştık. İletişim kurmak neredeyse imkansızdı kendisinin Türkçesi yetersiz olduğu gibi, tutumu da oldukça sert ve dışlayıcıydı. Birkaç kez beğenmiyorsanız çıkabilirsiniz şeklinde söylemlerde bulunarak, bizi otelden ayrılmaya zorladı. Bu yaklaşım, misafir memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durum Ayrıca resepsiyonda görevli olan R**** Hanım’ın da profesyonellikten uzak tutumları vardı Otele giriş yaptığımız anda başka misafirlerle tartışmakta olan R**** Hanım, bizimle iletişiminde de aynı şekilde yüksek sesli, tahrik edici mimiklerle ve üslupla yaklaştı. Temizlik açısından otel genel anlamda çok kötü olmasa da ortalama düzeydeydi. Yalan söylemek istemem; çok kirli bir manzarayla karşılaşmadık. Yemekler için açık büfenin yeterli olduğunu söyleyebilirim, ancak beklentilerin çok üzerinde bir kalite maalesef yoktu. Kadınlar plajı ve havuz ise ciddi anlamda hijyen sorunları barındırıyordu. Havuz çok kirliydi, Plaj olarak sunulan alan ise oldukça küçük ve taşlıydı Tüm bu olumsuzluklara rağmen, katımızda görev yapan temizlik şefi hanımefendi ve buggy ekibiniz, yaşadığımız mağduriyet karşısında oldukça yapıcı, nazik ve destekleyici bir tutum sergilemişlerdir. Kendilerine özel olarak teşekkür ederiz.
Sonuç olarak, yaşadığımız bu deneyim bizi hem manevi olarak yıpratmış hem de tatilimizin verimini düşürmüştür. Gerekli değerlendirmelerin yapılmasını, özellikle satış müdürü pozisyonundaki İran uyruklu beyefendinin ve R**** Hanım’ın tutumlarının gözden geçirilmesini, personel iletişim ve hizmet içi eğitimlerinin iyileştirilmesini önemle rica ederim