Setur'un Hijyen İhmali Nedeniyle Çocuğumuzun Hastalanması Ve İade Reddi

Setur Servis Turistik A.Ş. aracılığıyla 10.08.2026 – 15.08.2026 tarihleri arasında Antalya Kundu’da bulunan Royal Seginus Hotel’de ailecek konakladık. Sadece otel konaklaması olmak üzere 5 gecelik bu tatil için 99.470,80 TL ödedik.

Tatilimizin bitiminde eve döndükten hemen sonra 1 yaşındaki kızımız Ü*** B**** Y**’ın ellerinde, ayaklarında ve ağzında yaygın kızarık döküntüler oluştu. Bunun üzerine 19.08.2026 tarihinde Aile Hekimliği’ne başvurduk ve burada otel havuzlarındaki hijyen yetersizliğinden kaynaklanan bulaşıcı “El, Ayak ve Ağız Hastalığı” teşhisi konuldu. Teşhise ilişkin muayene kaydı ile birlikte kızımızın ellerinde, ayaklarında ve ağzında oluşan döküntüleri açıkça gösteren fotoğraflar elimizde mevcuttur.

Doktor raporu ve fotoğraflarla birlikte Setur’a ihtarname göndererek ödediğimiz konaklama bedelinin iadesini talep ettik. Ancak Setur avukatı tarafından tarafımıza gönderilen cevapta, doktora tatil bittikten 4 gün sonra başvurulmuş olması gerekçe gösterilerek sorumluluk tamamen reddedildi ve firma kendisini “biz sadece aracıyız” diyerek konumlandırdı. Oysa tıp bilimi ve Sağlık Bakanlığı verilerine göre bu hastalığın kuluçka süresi 3 ila 6 gündür; virüsün otelde alınmasının ardından hastalığın tatil bitiminden 4 gün sonra ortaya çıkması son derece olağan ve tıbben beklenen bir süreçtir.

Tıbbi gerçekleri ve müşteri sağlığını göz ardı eden, aracılık iddiası ile sorumluluktan kaçan bu yaklaşımı kabul etmiyoruz. Bir yaşındaki kızımızın yaşadığı sağlık sorunu, ailecek çektiğimiz maddi ve manevi sıkıntılar tamamen göz ardı edilmiştir. Bu nedenle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdık ve yasal süreci başlattık, sürecin sonuna kadar da takipçisi olacağız.

Yaşatılan mağduriyetin giderilmesini, kızımızın sağlığını riske atan bu ihmalin ciddiyetinin kabul edilmesini ve ödediğimiz 99.470,80 TL tutarındaki konaklama bedelinin ivedilikle tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.