to read complaints and reviews, or file yours.Oda Çantasında 200 Euro Çalıntı Ve Otel Yönetiminden Cevapsızlık
Royal Seginus Lara otelinde iki gün önce ailecek konaklamaya başladık. İki oğlumuzla birlikte beğenerek geldiğimiz bu otelde yaşadığımız olay bizi hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti. Odamızda bıraktığımız çantamızın içinden 200 euro paramızın çalındığını fark ettik.
Bugün sabah saat 09.00 civarında odadan çıktık ve akşam saat 18.00 gibi odaya döndüğümüzde çantamdaki parayı kontrol ettiğimde 200 euro’nun eksik olduğunu gördüm. Odaya temizlik için giriş çıktılar dışında kimsenin girmemiş olması nedeniyle şüphemiz temizlik personeli üzerinde yoğunlaşıyor. Odada kasa bulunmasına rağmen, kendi hatamızla kullanmadık; ancak bu durum, otelde konaklayan misafirlerin odalarındaki paralarının çalınmasını haklı çıkarmaz.
Durumu fark eder etmez otel resepsiyonuna ve yetkililere bildirdik. Yarın sabah odaya giriş kayıtlarına bakacaklarını, kimseyi suçlayamayacaklarını ve kart okumalarını kontrol edeceklerini söylediler. Ancak şu ana kadar ne bir özür, ne de bizi rahatlatacak somut bir adım veya çözüm teklifi sunulmadı. Polis çağırmayı da düşündük fakat işlem süreci çok uzun süreceği ve 5 gün sonra Belçika’ya döneceğimiz için şimdilik bunu yapmadık. Buna rağmen tatilimiz zehroldu, moralimiz tamamen bozuldu ve bir daha asla bu otele gelmeyi düşünmüyoruz.
Otel yönetiminden, odamızda kaybolan 200 euro tutarındaki paramızın tarafımıza ödenmesini ve bu olayla ilgili gerekli incelemenin ciddi şekilde yapılıp sonucunun da bize açıkça bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle tatilinizin olumsuz etkilenmiş olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak yorumunuzda ifade edilenin aksine, konuyla ilgili bildiriminizin ardından sizlerle ilgilenilmiş, gerekli tüm açıklamalar tarafınıza yapılmış ve bugün de Güvenlik Müdürümüz sizinle bizzat görüşerek süreci detaylı şekilde paylaşmıştır. Yapılan incelemeler kapsamında odaya giriş-çıkış kayıtlarının kontrol edileceği tarafınıza bildirilmiş, ayrıca yasal haklarınız kapsamında dilerseniz emniyet birimlerine başvurabileceğiniz bilgisi de verilmiştir. Bu tür iddiaların resmi makamlar tarafından değerlendirilmesi en doğru ve sağlıklı yöntemdir. Belirtmek isteriz ki, herhangi bir somut delil veya resmi tespit bulunmaksızın herhangi bir personelimizi hırsızlıkla suçlamamız veya bu yönde işlem yapmamız yasal olarak mümkün değildir. Aynı şekilde, misafir odaları özel yaşam alanı niteliğinde olduğundan, oda içerisinde ne yaşandığını görme veya herhangi bir kaybı kesin olarak tespit etme yetkimiz de bulunmamaktadır. Otelimizde tüm misafirlerimizin değerli eşyalarını, pasaportlarını ve nakit paralarını güvenle muhafaza edebilmeleri için odalarda ücretsiz emanet kasaları bulunmaktadır. Bu kasaların kullanılması, olası mağduriyetlerin önüne geçebilmek adına önemle tavsiye edilmektedir. Misafirlerimizin güvenliği ve memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Bu nedenle tarafımıza iletilen her bildirim titizlikle değerlendirilmekte ve gerekli kontroller eksiksiz şekilde gerçekleştirilmektedir. Ancak herhangi bir somut delil veya resmi tespit olmadan maddi kaybın otelimizden kaynaklandığını kabul etmemiz ya da tazminat ödemesi yapmamız mümkün değildir. Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı ve huzurlu günler dileriz. Royal Seginus Otel Yönetimi
