to read complaints and reviews, or file yours.Beş Yıldızlı Otelde Hayal Kırıklığı: Hizmet Ve Teknik Sorunlar Tatilimizi Mahvetti
1-5 Eylül 2025 tarihleri arasında Royal Seginus otelde 1616 numaralı odada konakladık. Ultra her şey dahil konseptte, iki kişi için toplam 70 bin tl ödeyerek beş yıldızlı bir otelden yüksek beklentilerle geldik. Ancak, konaklamamız boyunca birçok ciddi sorun yaşadık.
Barlarda alkol servisi yapılmaması, garsonların ilgisizliği ve müşteri ilişkilerinin yetersizliği nedeniyle büyük hayal kırıklığına uğradık. Yaşadığımız sıkıntıları otel yönetimine ve müşteri ilişkilerine defalarca ilettik, her seferinde “Hallediyoruz” denilmesine rağmen hiçbir olumlu değişiklik olmadı ve sorunlar devam etti. Ayrıca odamızda lavabonun sabaha kadar su kaçırması ve klimanın sürekli kapanması gibi teknik problemler de her gün tekrarlandı.
Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle tatilimizden hiç memnun kalmadık. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi ya da uygun bir telafi talep ediyorum.
Sayın Sezer bey, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür eder, konaklamanıza ilişkin paylaşmış olduğunuz görüşlerinizi dikkatle değerlendirdiğimizi belirtmek isteriz. Otelimizde tüm odalar düzenli olarak teknik ekiplerimiz tarafından kontrol edilmekte olup, bakım ve arıza süreçleri anlık olarak müdahale edilerek giderilmektedir. Konaklamanız süresince yaşandığını belirttiğiniz teknik aksaklıklar tarafımızca kayıt altına alınmış olup, ilgili departmanlarımızla paylaşılmıştır. Bununla birlikte, otelimizde hizmet standartları gereği tüm alanlarda düzenli kontrol ve operasyonel takip sağlanmakta olup, belirtilen durumların konaklama süresi boyunca kesintisiz ve genel bir problem oluşturduğu yönündeki değerlendirmeyi kabul etmediğimizi belirtmek isteriz. Ancak misafir deneyiminizin olumsuz etkilenmiş olmasından dolayı üzgün olduğumuzu da ifade ederiz. Bar ve servis hizmetlerine ilişkin geri bildirimleriniz de ilgili birimlerle paylaşılmış olup, hizmet kalitesinin geliştirilmesine yönelik değerlendirme sürecine dahil edilmiştir. Ücret iadesi veya telafi talepleri ise rezervasyon ve konaklama koşulları çerçevesinde değerlendirilmekte olup, mevcut durum itibarıyla bu yönde bir işlem yapılması mümkün değildir. Yine de tüm misafir geri bildirimlerini hizmet kalitemizi geliştirmek adına önemli bir kaynak olarak gördüğümüzü ve gerekli iyileştirmelerin titizlikle takip edildiğini belirtmek isteriz. Sizleri yeniden ağırlayarak daha olumlu bir deneyim sunmayı temenni ederiz. Saygılarımızla, Royal Seginus Otel Yönetimi
