İade Ücretinin Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Trendyol üzerinden Royal Gross firmasından 10354330609 teslimat numarası ile Philips Tat2206PK pembe tws kulak içi kulaklık satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sadece 2 gün sonra, hiçbir şekilde telefonuma bağlanamadığı için iade talebi oluşturdum. Kompleks bir ürün olmamasına ve bu kadar kısa sürede iade edilmesine rağmen, ürün yaklaşık bir aydır “incelemede” görünüyor ve ücret iadem hala yapılmadı.

İade bedelinin banka hesabıma yatırılacağı belirtildi. Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde önce sürecin 28.04.2026 tarihinde tamamlanacağı söylendi, ancak bu tarih geldiğinde sistemde bu kez 29.04.2026 olarak güncellendi. “Yarın ücretim kesin yatar mı? ” diye sorduğumda da kesin bir yanıt veremediler. Hem sürenin sürekli uzatılması hem de net bilgi verilmemesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim.

Ücret iademin hiçbir ek bahane olmadan, en kısa sürede banka hesabıma yatırılmasını ve bu inceleme sürecinin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.