Rox Resort Rezervasyonunda Ücretsiz İptal Hakkı Reddedildi

Tatil Sepeti internet sitesi üzerinden Rox Resort Hotel için 23 Mayıs giriş, 26 Mayıs çıkış olacak şekilde, 42647719 rezervasyon kodlu konaklamamı 20.805,65 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Rezervasyon sırasında otel girişine 3 gün kalana kadar iptalin ücretsiz olduğu bilgisi verildiği için, hava koşullarını da kontrol ederek içim rahat bir şekilde işlemi tamamladım.

Daha sonra 15 Mayıs tarihinde, giriş tarihine uzun bir süre varken rezervasyonumu iptal etmek istedim. Ancak telefonla görüştüğüm Tatil Sepeti müşteri temsilcisi, sistemde iptal seçeneğini işaretlemediğim gerekçesiyle iptal işlemi yapamayacaklarını söyledi. Ayrıca tarih değişikliği talebinde bulunduğumda da “Size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen günler geçmesine rağmen kimse tarafıma dönüş yapmadı.

Ben bu rezervasyonu, girişe 3 gün kalana kadar iptalin ücretsiz olduğuna güvenerek yaptım ve şu anda bu hakkımı kullanmak istiyorum. Rezervasyonumun iptal edilmesini ve ödediğim 20.805,65 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gitmeden bu kadar mağdur edildiğim bir süreçte, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.