Ayıplı Ürün Değişimi Talebine Olumsuz Ve Kırıcı Yaklaşım

4 Aralık 2025 günü saat 16.40 civarında Abdullahoğlu Kırtasiye Karabük şubesine ayıplı çıkan bir kalemi, fişiyle birlikte götürerek iade veya değişim talebinde bulundum. Ürünü gösterdiğimde, Rotring firmasının değişimi kabul etmeyeceği söylenerek talebim reddedildi.

Ben ayıplı ürünü elimde tutarken reyondaki diğer kalemlere göz gezdiriyordum. Bu sırada çalışanlar, ayıplı kalemle değiştirip aradan çıkarmaya çalışacağımı düşünerek, elimdeki kalemi çantama koymam gerektiğini söylediler. Bu ifade ve yaklaşım, bana yanlış bir şey yapacakmışım gibi hissettirdi ve son derece incitici bir durum yaşadım.

Hem ayıplı ürünün değişiminin reddedilmesi hem de müşteriye karşı bu şekilde güven kırıcı bir tavır sergilenmesi nedeniyle çok rahatsız oldum. Mağaza tarafından öncelikle bu davranış için açık bir şekilde özür dilenmesini, ayıplı ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.