Rota Vista Travel’da Ödenen 90.000 TL İade Edilmedi Ve Rezervasyon Yok

Rota Vista Travel seyahat acentasından 22 Mayıs 2026 tarihinde, 29 Haziran 2026 tarihli bir aile tur paketi satın aldım. Ödemeyi 90.000 TL olarak üç taksit halinde kredi kartımdan çektiler. Ancak ödemeyi 22 Mayıs’ta yapmış olmama rağmen firma tarafından tarafıma herhangi bir PNR numarası ya da net bir rezervasyon bilgisi iletilmedi.

27 Haziran günü firmayı arayarak rezervasyon bilgilerimizi ve PNR numarasını talep ettiğimde, Dubai kaynaklı sistemsel sıkıntılardan dolayı rezervasyonumuzun yapılamadığını söylediler. Bunun üzerine kredi kartı hareketlerimi kontrol ettiğimde, ödemenin tamamının Pegasus firması üzerinden biletleme işlemi olarak kullanıldığını gördüm. Elimdeki kayıtlara göre rezervasyon numaram 87612027 olarak görünmektedir.

Durumu fark ettikten sonra firma bana sözleşme iptal ve kart iade talep formu gönderdi. Formu eksiksiz doldurup iletmeme ve tarafıma “en kısa sürede iade yapılacak” denilmesine rağmen, bugüne kadar kartıma herhangi bir iade yansımadı. Sonrasında iade süreci hakkında işlem başlattıklarını ilettiler ancak aslında herhangi bir iade süreci fiilen başlatılmadı, bu konuda somut hiçbir adım atılmadı ve sadece oyalayıcı, süreci uzatmaya yönelik açıklamalarla geçiştirildim. Hem turumuz iptal edildi hem de yüksek tutarda ödeme yapmış olmama rağmen mağdur bırakıldım.

Rota Vista Travel’ın bu süreçte şeffaf ve güvenilir davranmadığını düşünüyorum. Kendi kartımla başkalarının biletlerinin alınmış olma ihtimali beni ciddi şekilde endişelendirmektedir. Ödemem olan 90.000 TL’nin tamamının, faiziyle birlikte en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması ve başka tüketicilerin de zarar görmemesi için gerekli iç denetim ve kontrollerin yapılmasını istiyorum.