Powerbank Batarya Sorunu Ve İade Faturası Bahanesiyle Mağduriyet Yaşadım

23 Aralık 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Rosstech Türkiye satıcısından, eşimle ortak şirketimiz üzerine RS-500 20000 Mah model powerbank satın aldım. Ürün için 849,1 TL ödemeyi online olarak yaptım. Yaklaşık 1 yıl dolmadan powerbank’in bataryası şişti ve çok hızlı tükenmeye başladı. Aynı dönemde Woyax ve Sword marka powerbank’ler de aldım, ancak içlerinde en problemli olan Rosstech oldu.

Sorunu fark edince Hepsiburada ile iletişime geçtim. Ürünün şirket üzerine alındığını görüp benden iade faturası talep ettiler. Şirketimiz kapandığı için doğal olarak iade faturası kesemeyeceğimizi belirttim. Buna rağmen, ürünün değişimi veya tamiri gibi alternatif çözümler sunmak yerine, sadece iade faturası bahanesine sığınıp herhangi bir işlem yapmayacaklarını söylediler. Oysa satılan ürünün ayıplı olması halinde müşteriyi mağdur etmeden çözüm üretmeleri gerekirdi.

Daha önce de Hepsiburada’da yanlış fiyat gerekçesiyle siparişimi iptal etmişler ve şirket üzerine olduğu için kendilerini haklı göstermişlerdi. Tüm bu yaşananlardan sonra, sattığı ürünün arkasında durmayan, fatura ve prosedür bahaneleriyle müşteri mağdur eden bir firmadan artık herhangi bir talebim kalmadı. Bataryanın şiştiğini gösteren fotoğrafı ve bataryanın çok hızlı tükendiğini gösteren videoyu da şikayetime ekliyorum. Bu şikayeti, hem yaşadığım mağduriyetin görünür olması hem de benzer durumda olan kullanıcıların dikkatli olması için paylaşıyorum.