to read complaints and reviews, or file yours.İnceleme Sürecinin Uzaması Ve Bilgilendirme Eksikliği
25 Haziran tarihinde Rossmann Bodrum Midtown şubesinden Burberry marka bir parfüm satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra kokusunun kalıcı olmaması nedeniyle 12 Temmuz’da aynı mağazaya inceleme için teslim ettim.
Aradan uzun bir süre geçmesine rağmen inceleme süreciyle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Süreç uzayınca 18 Ağustos tarihinde mağazaya tekrar giderek durumu sordum, ancak herhangi bir dönüş olmadığını, incelemenin sonucu ve ürünle ilgili alınan karar hakkında net bir bilgi veremediklerini söylediler. Ürünü teslim ettiğimde de incelemeye ilişkin herhangi bir form, fiş veya takip numarası verilmedi.
Hem inceleme sürecinin bu kadar uzaması hem de hiçbir şekilde bilgilendirilmemem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Parfümle ilgili inceleme sonucunun tarafıma ivedilikle bildirilmesini ve çıkacak sonuca göre ürün değişimi ya da ücret iadesi talebim hakkında net bir yanıt verilmesini istiyorum.
Merhaba İzge Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 3.09.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
