to read complaints and reviews, or file yours.Roshe Nail Art Şubesinde Tekrarlayan Tırnak Düşmesi Ve Çözüm Sunulmayan Ücret Sorunu
Roshe Nail Art İncirli (Ömür Plaza arkası) şubesinde Temmuz ayında kızıma protez/jel tırnak uygulaması yaptırdık. Uygulamadan yalnızca 2–3 gün sonra tırnaklar kendiliğinden düşmeye başladı. Bunun üzerine işletmeyle tekrar iletişime geçtik ve işlem yeniden yapıldı.
Ne yazık ki tamir edilen tırnaklar da kısa süre içinde tekrar düştü. İlk uygulamanın hatalı olmasına rağmen her seferinde bizden ek ücret talep edildi. Başlangıçta konuşulan ücretin neredeyse iki katını, yol masrafları hariç toplamda 1.500 TL ödememize rağmen kalıcı ve kaliteli bir hizmet alamadık.
En rahatsız edici olan nokta, işletmenin yaşanan soruna çözüm odaklı yaklaşmamasıydı. Aynı problemi defalarca yaşamamıza rağmen herhangi bir telafi sunulmadı, aksine yeniden işlem yapılması için tekrar ücret ödememiz gerektiği söylendi. Bir güzellik uygulamasının birkaç gün içinde bozulması kabul edilebilir değildir ve bu durum, profesyonel hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
Yaşadığımız mağduriyeti paylaşarak hem başka müşterilerin benzer bir sorun yaşamadan önce bilgi sahibi olmasını hem de işletmenin bundan sonra müşteri memnuniyetine daha fazla önem vererek bu tarz mağduriyetlerin önüne geçmesini talep ediyorum. Ödediğimiz ücretin karşılığında kalıcı ve sorunsuz bir uygulama yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini bekliyorum.
Rosh Beauty Nail Instagram hesabınızdan da yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşınca beni engellediniz. Bu tavrınızla ne kadar profesyonel olduğunuzu da görmüş olduk. Piyasadaki kaliteli işletmelerle aynı ücreti alıp, yapılan işlemin birkaç gün içinde bozulması bir yana; müşterinin yaşadığı sorunu çözmek yerine onu engellemek, müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemi açıkça gösteriyor. Unutmayın, bir işletmeyi büyüten sadece yaptığı iş değil, sorun yaşayan müşterisine nasıl davrandığıdır. Bir müşteriyi engelleyebilirsiniz ama yaşadığı olumsuz deneyimi ve bunu paylaşmasını engelleyemezsiniz.
Merhabalar 🌸 Belirli yaşadığınız ve paylaştığınız şikayete saygı duyuyoruz fakat eksik bilgi ve yanlış bilgi sunulan çok fazla ifadeniz olmuş 🙂 roshbeauty ailesi olarak yaşanılan problemlere 2-3 gün içerisinde problem yaşanan bütün danışanlarımıza ücretsiz revize yapıyoruz Aynı zamanda ödediğiniz tutar hakkında sizlere işlem sırasında yapılacak olan nail artların ya da gösterdiğiniz modellerin fiyatları işleme başlamadan bilgisi verilir onay dahilinde işleme başlanır. Ödediğiniz tutar onayınız dahilinde olan tutar ve aynı zamanda yaşadığınız problem 2-3 günlük problem değil o yüzden eksik ve yanlış bilgi için yaptığınız davranışların etik ahlak değerlerine aykırı olduğunu düşünüyor ve sizlere sağlıklı günler diliyoruz 🌸
Merhaba, Yanıtınız için teşekkür ederim. Ancak paylaşımımda yer alan ifadeler, bizzat yaşadığımız deneyime dayanmaktadır. Öncelikle, Instagram hesabınızda yaşadığımız sorunu dile getirdikten sonra beni engellemiş olmanız, müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemi sorgulamama neden olmuştur. Sorunu konuşmak yerine müşteriyi engellemek, çözüm odaklı bir yaklaşım değildir. Ayrıca, ödediğimiz ücretin işlem öncesinde belirtilmiş olması, yapılan işlemin kalitesiyle ilgili yaşadığımız sorunu ortadan kaldırmaz. Bir hizmetin bedelini kabul etmek, hizmetin ayıplı veya kısa sürede kullanılamaz hale gelmesini kabul etmek anlamına gelmez. Şikayetimde eksik ya da yanlış bilgi olduğunu ifade etmişsiniz. Hangi bilginin yanlış olduğunu somut olarak belirtirseniz, bunu değerlendirmeye hazırım. Ancak yaşadığımız deneyimi paylaşmam, etik dışı bir davranış değildir. Tüketicilerin yaşadıkları deneyimleri saygı çerçevesinde paylaşma hakkı vardır. Size de iyi çalışmalar dilerim.
İletişim numaramız profilimizde var engellemek gibi bir şeyin söz konusu olması için saygı çerçevesi içinde konuşma yapılmaması durumunda olur ama numaramızdan bizlere ulaşabilir 7-24 konu ile ilgili iletişime geçebilirsiniz çünkü kim olduğunuzu bile bilmiyoruz 🙂 direkt bizlerle iletişime geçebilirsiniz 🌸
Teşekkür ederim. Telefonla görüşmek yerine konunun yazılı olarak ilerlemesini tercih ediyorum. Böylece herhangi bir yanlış anlaşılma yaşanmaz. Instagram'da yaşadığım deneyimi yorum olarak paylaştıktan sonra sayfanıza tekrar erişemedim ve bu nedenle engellendiğimi düşündüm. Bu durum bende olumsuz bir izlenim oluşturdu. Benim amacım hiçbir zaman işletmenizi karalamak olmadı. Beklentim, yapılan işlemin arkasında durulması ve müşterinin yaşadığı mağduriyetin giderilmesidir. Şu an kızımın tırnakları yeniden yaptırıldığı için işlemin hemen tekrarlanması mümkün değil. Ancak müşteri memnuniyeti kapsamında, uygun ve makul bir süre içerisinde işlemin yeniden yapılmasını bekliyorum. Umarım bu süreç karşılıklı anlayış ve iyi niyet çerçevesinde çözüme kavuşur.
