Hepsiburada'da Kargo Krizi: Ürün Teslimatı Ve İletişim Sorunları

29 Kasım Günü "Hepsiburada" uygulaması üzerinden "Roomart" satıcısından Çamaşır ve Kurutma dolabı sipariş ettim. Uygulama üzerinden faturalandırma gözüküyor ama kargo takibi kısmında sadece "Satıcının kargo bilgisini paylaşması bekleniyor" yazısı bulunuyor. Siparişin günlerce gecikmesi üzerine 8 Aralık günü uygulama üzerinden talep oluşturdum. 9 Aralık günü Hepsiburada geri dönerek "Ürünün kargo aşamasında zarar gördüğünü ve ürünü istersek yeniden göndereceklerini" bildirdiler. Ürünün teslimat günün günlerce geçmesine rağmen, bizim talebimiz ile ancak kargo firması ya da Hepsiburada ürünün kırıldığını teşhis edebilmiş. Siparişin çok geciktiğini, beyaz eşyaların evde dolabı beklediğini bildirdim ve ürünün hızlıca gelmesi şartıyla siparişi yenilenmesini istedim. Haliyle sipariş 9 Aralık günü yenilendi.

An itibari ile, 20 Aralık günü, uygulama üzerinden ürün siparişi tekrar gözüküyor, faturasını görüyorum. Ama ürün yok, Kargo takip numarası yok. Sipariş sayfasından ürünü takip et butonuna tıkladığımda sadece "Satıcının kargo bilgisini paylaşması bekleniyor" yazısı bulunuyor.

9 Aralık 20 Aralık tarihleri arasında 2 defa uygulama üzerinden 3 defa müşteri temsilcileri üzerinden defalarca talep oluşturmama rağmen ürünün nerede olduğunu bile bilmeyen bir Hepsiburada var. Tek duyduğum cümle "Hızlıca iletiyoruz, talebinizi aldık".

Bundan sonra, satıcısına bile hesap soramayan, kargocusundan haberi bile olmayan, müşterisine 30 gündür sadece "talebinizi aldık, iletiyoruz" gibi aciz laflar dışında hiçbir aksiyonu olmayan aciz Hepsiburada ile sadece iade sürecindeki ilişkim olacaktır.

Yaşadığım hak mahrumiyetinin devamında gerekli kurumlara başvuracağım.