Rönesans Vip Güzellik Merkezinde Yazılı Sözleşme Olmadan Paketin Feshi Ve Ücret İadesi Reddi

Rönesans Vip Güzellik Merkezi’nden çevrimiçi iletişim kurarak lazer epilasyon için 10 seanslık bir paket satın aldım ve işletmenin banka hesabına IBAN üzerinden toplam 5.000 TL ödedim. Herhangi bir yazılı sözleşme imzalanmadı ve tarafıma sözleşme örneği verilmedi.

Ödemeyi yaptıktan sonra 2025 yılı Eylül–Ekim aylarında, yalnızca yaklaşık bir ay seanslara katılabildim. Daha sonra 2026 yılı Ekim ayına kadar, şehir dışında bulunmam nedeniyle randevulara gidemediğim bir dönem oldu. Bu süreçte paketimin iptal edileceğine veya sözleşmenin feshedileceğine dair tarafıma hiçbir şekilde bildirim yapılmadı, herhangi bir uyarı almadım.

Şehir dışı sürecim bittikten sonra işletmeyle tekrar iletişime geçtiğimde, uzun süre seanslara katılmadığım gerekçesiyle paketimin feshedildiği söylendi. Ancak fesih öncesinde bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, uyarı gönderilmedi. Üstelik tarafımla yazılı sözleşme yapılmadığı için, bu fesih işleminin neye dayanarak yapıldığı ve hangi şartlara göre hareket edildiği de açıklanmadı.

İşletme, ödediğim 5.000 TL’nin iadesini yapmayı reddettiği gibi, kalan seanslar için hizmet vermeyi de kabul etmemektedir. Bu nedenle ödemesini yaptığım hizmetten yararlanamıyor, hem hizmetten mahrum kalıyor hem de ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. Herhangi bir yazılı sözleşme olmamasına, fesih hakkında önceden bilgilendirilmememe ve ücret iadesi talebimin geri çevrilmesine rağmen, işletmenin hem hizmet vermeyi hem de ücret iadesini reddetmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında incelenmesini, işletmenin uygulamasının hukuka uygunluğunun değerlendirilmesini, kullanılmayan seanslar da dikkate alınarak ödediğim 5.000 TL’nin tarafıma iade edilmesi ya da kalan seanslarımın hiçbir ek ücret talep edilmeden tekrar kullanıma açılması konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Edilmediği takdirde gerekli birimlere Tüketici Hakem Heyeti’nde hakkımı arayacağım.