to read complaints and reviews, or file yours.1
Arızalı Parfümde Müşteriye Kargo Yükü: Mağduriyetim Giderilmiyor
13 Haziran 2025 07:09717
Firmanın İnternet sitesinden aldığım 8 numaralı parfümün, kullanmaya başladığımdan çok kısa bir süre sonra herhangi bir düşme deforme olmamasına rağmen şişenin kafası artık çalışmamaktadır. Yetkilileri ile yaptığım görüşmede gidiş geliş kargo ücretinin alıcı tarafından karşılanması halinde şişenin tamiratını yapabileceklerini söyledi, tamamen firmanın malzemesinden kaynaklanmasına rağmen. Bu durum beni mağdur etti, firmanın en pahalı parfümlerinden olan bu ürün gidiş geliş kargo ücreti ile beraber beni çok mağdur edeceğinden parfümü göndermekten vazgeçtim. Bir tüketici olarak mağdur edildim. Bu durumdan şikayetçiyim. Bu durumlarla ilgili garanti kapsamı güncellenmesi gerekmiyor mu.
Merhaba, Öncelikle Romeron’u tercih ettiğiniz ve bize olan güveniniz için teşekkür ederiz. Ürünümüzü uzun süre kullanmanız ve memnun kalmanız bizim için çok değerli. Tarafımıza ilettiğiniz konuya istinaden, ürününüzün 1 yılı aşkın bir süredir kullanıldığını ve deformasyonun bu süreçten sonra ortaya çıktığını belirtmişsiniz. Ürünlerimizde oluşan uzun dönemli kullanıma bağlı yıpranma ve parça arızaları ne yazık ki garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Ancak, müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğumuz için, bu gibi durumlarda tamir desteği sağlanabilmektedir. Bu süreçte gidiş-dönüş kargo ücretinin alıcıya ait olması da firma prosedürlerimiz gereğidir. Elbette, bu sürecin sizi zorladığının farkındayız. Konuyu memnuniyet odaklı yeniden değerlendirebilmemiz için müşteri temsilcilerimizle tekrar iletişime geçmenizi rica ederiz. Size uygun alternatif bir çözüm sunabilmek için elimizden geleni yapmaya hazırız. Romeron Müşteri İlişkileri Ekibi