Römer Tekerlekli Sandalye İçin Yanlış Bilgilendirme Ve İade Talebi

Yeşil Sağlık üzerinden Römer marka ev içi kullanım için akülü tekerlekli sandalye siparişi verdik. Sipariş öncesinde satıcıyla yaptığımız yazışmalarda ürünün özellikle ev içinde, tuvalet ve banyo dahil kullanılacağını defalarca belirttik. Satıcı, tüm bu bilgileri bilmesine rağmen ürünü uygun diye anlattı ve buna güvenerek alışverişi tamamladık.

Ürün teslim edildikten sonra sandalyeyi eve soktuğumuzda, evin kapılarından dahi geçmediğini gördük. Koridordan odaya, odadan başka bir odaya geçiremedik, hiçbir şekilde odadan çıkaramadık. Yani ürün, satıcının vadettiği gibi ev içi ve özellikle banyo–tuvalet kullanımı için fiziksel olarak kesinlikle uygun değil. Ürünü kurduktan sonra satıcıya ulaşmaya çalıştık, defalarca aramamıza rağmen geri dönüş yapılmadı ve kendisiyle ancak 5 Ekim’de görüşebildik.

Telefon görüşmemizde satıcı bu kez ürünün banyo ve tuvalete uygun olmadığını söyledi, oysa yazışmalarda tam tersini söyleyerek bizi yönlendirmişti. Ürünü iade etmek istediğimizi belirttik, iade talebimizi kabul etmedi. Değişim talebinde bulunduğumuzda da hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve ürünü ikinci el olarak satmamızı söyledi. Satın alma sürecinde son derece ilgili davranan satıcının, ürün tesliminden sonra hiçbir kolaylık sağlamaması ve verdiği çelişkili bilgiler nedeniyle mağdur olduk; ürünü 15 gündür ev içinde kullanamıyoruz.

Yanlış yönlendirme sonucu ihtiyacımıza uygun olmayan ürün gönderildiği için, Römer marka bu tekerlekli sandalyenin koşulsuz olarak iadesini ve ödediğimiz ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, yazışmalarda verilen yanlış bilgilendirme ve satış sonrası ilgisizlik nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.