Yedek Parça Stok Sorunu Roborock Müşterisini Mağdur Ediyor

Geçen yıl Hepsiburada üzerinden Roborock Qrevo l model robot süpürge satın aldım. Cihazdan genel olarak memnun olmama rağmen, neredeyse ürünün kendisinden daha fazla yıpratıcı hale gelen bir yedek parça krizine sürüklendim. Ürünün yedek toz torbası değişmesi gerektiğinde, tek yetkili servis olarak belirtilen Recci Teknoloji’de uzun süre orijinal toz torbası bulunmadığı için mecburen başka bir firmadan orijinal olmayan toz torbası almak zorunda kaldım.

Şimdi de ana fırçası ve filtresi değişmesi gerekiyor ancak yine aynı sorunla karşı karşıyayım. Tek yetkili servis olan Recci Teknoloji’de bu sefer de ana fırça stokta yok ve aylardır yedek parça sıkıntısı yaşıyorum. Eğer bu ürünün yedek parçası bu kadar zor bulunacaksa Roborock bu modeli neden hâlâ satmaya devam ediyor, anlamakta güçlük çekiyorum. Tek yetkili servis olarak gösterilen Recci Teknoloji’nin sürekli stok problemi yaşaması ve bunun faturasının müşteriye çıkması kabul edilebilir değil.

WhatsApp hatları üzerinden defalarca yazmama rağmen “stoklarımızı sitemiz üzerinden takip sağlayabilirsiniz” dışında kayda değer, net bir yanıt alamıyorum, herhangi bir tarih veya somut çözüm sunulmuyor. Roborock markasını iyi, kurumsal ve sattığı ürünün arkasında duran bir marka olarak görüp bu ürünü tercih etmiştim ancak yaşadığım bu süreç beni açıkçası pişman etti.

Satılan bu ürün tek kullanımlık bir ürün değil, düzenli bakımı ve tüketim malzemesi değişimi gereken bir cihaz. Buna rağmen yedek parçaya ulaşmak bu kadar güç olmamalı. Roborock ve yetkili servis Recci Teknoloji’den, Qrevo l model robot süpürgenin başta ana fırça, filtre ve toz torbası olmak üzere tüm yedek parçalarını sürekli ve erişilebilir şekilde stoklarında bulundurmalarını, müşteriyi mağdur etmeyecek bir tedarik düzeni kurmalarını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.