to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Servisinde Yanıltıcı Rapor, Eksik Parça Ve Onarım Reddi
Roborock Saros 10 model robot süpürgemiz, eylül ayı itibarıyla sürekli olarak “robot ile bağlantı istasyonu arasındaki iletişim kurulamadı, lütfen sensörleri silin” uyarısını vermeye başladı. Cihazın bütün parçalarını ve sensörlerini defalarca temizlememize, düzenli bakımını yapmamıza rağmen aynı uyarı devam ettiği için, garanti kapsamında Roborock Türkiye servisine ürün için kayıt açarak gönderdik. Aynı zamanda daha önce kırılan paspas yıkama bölümündeki paspas yıkama fırçası kilidinin de onarılmasını talep ettik.
Yaklaşık üç haftalık bir sürecin ardından hiçbir şekilde telefonla aranmadık, sadece SMS ile ürünün kargolandığı bilgisi verildi. Ürün elimize ulaştığında paketi açtığımızda, paspas yıkama fırçasının hiç gönderilmediğini ve eksik parçayla geri geldiğini gördük. Ayrıca özellikle yapılmasını istediğimiz paspas yıkama fırçası kilidinin de hiç onarılmadan, kırık şekilde aynen geri gönderildiğini fark ettik. Makineyi çalıştırdığımızda da baştan beri yaşadığımız hata uyarısının devam ettiğini, cihaz üzerinde herhangi bir çözüm veya onarım yapılmadığını gördük.
Üstelik servis raporunda “müşteri arandı, onarım talebi reddedildi, bu sebeple onarım yapılmadı” şeklinde bir ifade yer aldığını öğrendik. Bizi hiçbir zaman kimse aramadı, herhangi bir onarım reddi talebimiz de olmadı. Hem aranmadan, hem sorunlarımız giderilmeden, hem de eksik parçayla ürünün geri gönderilmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayız.
Ürünümüzü 15.11.2025 tarihinde Media Markt Gordion AVM şubesinden satın aldık ve şu an garanti kapsamındaki ürünümüzün tüm arızalarının giderildiği, eksik parçaların tamamlandığı, gerektiğinde de ürün değişimi sağlanarak mağduriyetimizin tamamen giderilmesini talep ediyoruz. Ayrıca, gerçekte yapılmayan bir arama üzerinden “müşteri onarımı reddetti” şeklinde rapor tutulmasıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, efendim. Sizlere telefon aracılığıyla ulaşmaya çalıştık ancak görüşme sağlayamadık. Ardından, tarafımıza geri dönüş yapabilmeniz adına SMS ile bilgilendirme sağladık. Ancak tarafınızdan herhangi bir geri dönüş alamadığımız için teknik ekibimiz tarafından işlem gerçekleştirilememiş olup kaydınız işlemsiz olarak ilgili departmana yönlendirilmiştir. Bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz Talebiniz tarafımızca alınmış ve kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmektedir. Size en geç 48 saat içerisinde dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız sürecin sizin için önemini biliyor, çözüm sürecini hızlı ve şeffaf şekilde yürütmek için gerekli adımların atıldığını bilmenizi isteriz Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
