Roborock Saros Z70 Model Robot Süpürge İçin Tekrarlayan Dahili Hata Ve İade Talebi

Roborock Saros z70 model robot süpürgeyi 11 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden resmi satıcıdan satın aldım. Ancak cihazı aldıktan yaklaşık 9 ay sonra robot süpürge “dahili hata” uyarısı vermeye başladı ve bu nedenle ürünü ya hiç kullanamaz hale geldim ya da ciddi kullanım sorunları yaşamaya başladım.

Bu arıza üzerine cihazı garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda cihazda herhangi bir sorun bulunmadığı belirtilerek ürün tarafıma geri gönderildi. Fakat cihaz elime ulaştıktan sonra aynı “dahili hata” uyarısı tekrar ortaya çıktı. Bunun üzerine ürünü ikinci kez garanti kapsamında servise yolladım. İkinci servis incelemesinde de yine arıza bulunmadığı söylenerek cihaz geri gönderildi.

Tüm bu işlemlere rağmen cihazdaki sorun aynen devam etmektedir. Aynı arızanın iki ayrı servis başvurusundan sonra da tekrarlaması, problemin giderilmediğini ve sunulan hizmetin yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmadığını göstermektedir. Üstelik satın alma tarihinden henüz yaklaşık 9 ay geçmiş bir üründe bu tip bir arıza yaşanması, cihazdan beklediğim faydayı almamı tamamen engellemektedir.

Arızayı gidermek için iki kez garanti kapsamında servise başvurmama rağmen sorun çözüme kavuşturulmamış, cihazın defalarca gönderilip geri gelmesi nedeniyle hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Uygulama ekranında “dahili hata”, “robot takılmış” ve “TOF yükseklik hatası” şeklinde kayıtlar görülmesine rağmen, servis tarafından cihazda sorun yok denilmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Tüm bu nedenlerle, Roborock Saros z70 model cihazımın ayıplı olduğu kanaatindeyim ve garanti haklarım kapsamında ürünün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Gerekirse cihazla ilgili hata kayıtları ve ekran görüntülerini de yetkili birimlerle paylaşabileceğimi belirtmek isterim.